打電話前的準(zhǔn)備工作：

1、 對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝，良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。

2、 在電話面試之前做好相關(guān)職位和公司資料的準(zhǔn)備。

3、 將應(yīng)聘者的簡歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。

4、 做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。

5、 設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。

打電話時(shí)應(yīng)注意：

1、 HR打電話語氣不僅要溫和而且要有精神，為了提高效率語速可稍快，但咬字要清晰，保證應(yīng)聘者能聽清楚。

2、 自報(bào)家門，道明來電用意，介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢做個(gè)簡單的描述。避免讓求職者覺得是推銷或者詐騙電話。

3、 告知對(duì)方已經(jīng)通過了簡歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得我們企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。

4、 溝通中，要及時(shí)了解求職者的求職狀態(tài)及其對(duì)崗位的要求，看是否與公司的條件匹配。

5、 多與求職者互動(dòng)，了解求職者是否有其他疑問，先在通話過程中簡單解決求職者的提問，但不能回答太細(xì)致，只能初步大概范圍回答。

比如說應(yīng)聘者要求薪資5000元，HR可以說差不多，能力OK的話，都是可以給到的。避免了解太多降低面試率的同時(shí)傳達(dá)不夠真實(shí)的信息。

6、 與求職者預(yù)約面試時(shí)間，能安排上午不安排下午，能安排今天不安排明天，及時(shí)把控面試時(shí)間，畢竟現(xiàn)在應(yīng)聘者一天都有好幾個(gè)Offer的。

或者提供1-2個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對(duì)方選擇，讓對(duì)方感受到企業(yè)的重視。

電話結(jié)束后要做的工作：

1、不管邀約成功與否，都要把公司的企業(yè)簡介及崗位介紹以郵件形式發(fā)送給應(yīng)聘者，讓其可以更深入了解公司情況。

如果候選人答應(yīng)要來面試，一封正式的邀約信函必不可少，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人，對(duì)候選人來說會(huì)感覺受到重視。

2、建立屬于人力資源部的微信號(hào)，把邀約成功的人才或暫未邀約成功，溝通比較順暢的人才加為好友，發(fā)送相關(guān)崗位信息。同時(shí)平?？蛇m當(dāng)聯(lián)系，加強(qiáng)候選人對(duì)公司的熟悉，形成一個(gè)人脈圈。

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