朋友，不知道你在考核中有沒有遇到這樣的過渡期？就是一項(xiàng)新的制度方案出來了以后，很多人會(huì)有抵觸的情緒，對(duì)有些不可量化的指標(biāo)我們進(jìn)行對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化，但是還是有很多員工覺得憑什么扣我分，比如一條指標(biāo)是“周報(bào)的質(zhì)量”，您覺得怎樣來定義這個(gè)指標(biāo)會(huì)比較好？用什么方法來解決企業(yè)在執(zhí)行新的制度的時(shí)候很好的引導(dǎo)員工？
一、就是一項(xiàng)新的制度方案出來了以后，很多人會(huì)有抵觸的情緒。
在新的制度方案出來，有很多人會(huì)有抵觸的情緒，我覺得是否存在一下兩個(gè)原因：
1、公司的制度是否偏多，各式各樣的制訂的多了未必是好事，西游記終成正果，唐僧靠的務(wù)必就是兩項(xiàng)制約，一是教化，二是緊箍咒，但唐僧用的最多的還是教化；
2、必要的制度在制訂前，是否存在不夠明朗化或事前溝通不到位的情況，就是需要“民主化”的那類操作程序，我認(rèn)為一項(xiàng)制度在沒有制訂執(zhí)行之前，需要同廣大員工當(dāng)面說明表述清楚，尤其是制訂某項(xiàng)制度的必要性、目的及其相關(guān)內(nèi)容章節(jié)，原由不充分，或過于武斷肯定不好的，其結(jié)果就是陽奉陰違或沉默對(duì)抗的，你就是勉強(qiáng)執(zhí)行下去往往起到的效果也不是很大，法不治眾嘛。
3、在征求大家的理解之后，然后HR再負(fù)責(zé)整合邏輯制度的文字部分，完畢后，還須請(qǐng)員工代表成員進(jìn)行稿件審議修改，不能搞一言堂的形式主義，員工代表審議之后，再報(bào)老板核準(zhǔn)，HR在這個(gè)期間需要撮合或協(xié)調(diào)好兩者之間的利益關(guān)系，直至雙方都無異議之后，再向公司內(nèi)部的廣大員工進(jìn)行公開公示，公示要給予一定的時(shí)間，切不可曇花一現(xiàn)，有條件的話還可以咨詢公司相關(guān)的法律顧問。
4、制度在公示期間如遇到有員工提出異議部分的，可以組織協(xié)商或再修改，總而言之要充分民主地尊重員工的意見和建議，不可視而不見聽而不聞，當(dāng)員工們不再提出任何異議的時(shí)候，方可操作執(zhí)行，屆時(shí)我想員工們就不會(huì)再有何抵觸情緒了，如果以后再出現(xiàn)類似情緒的話，那就屬于執(zhí)法者不公正的因素了。
二、對(duì)有些不可量化的指標(biāo)我們進(jìn)行對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化，但是還是有很多員工覺得憑什么扣我分。
對(duì)這個(gè)問題，你要有一種觀念，記得一位人力資源培訓(xùn)專家提出這么一個(gè)說法，那就是針對(duì)目標(biāo)管理，沒有什么不可以量化的。
比如說，加強(qiáng)客戶聯(lián)系，怎么量化？
我認(rèn)為加強(qiáng)客戶聯(lián)系也很好量化啊，諸如，在這個(gè)時(shí)限內(nèi)聯(lián)系多少個(gè)客戶？聯(lián)系什么級(jí)別的客戶？聯(lián)系到什么程度？是發(fā)個(gè)信，還是電話溝通一下，或是見面聊，還是一起吃飯等等，都是可以列入其中的，這沒什么難度的。
再就是對(duì)一些所謂不可量化的標(biāo)準(zhǔn)考核，平時(shí)里要多注意收集證據(jù)，雖然有些員工的不良行為不夠上綱上線，也無從用什么制度條文去對(duì)比，但我們可以視為態(tài)度或能力問題，可以記錄其態(tài)度或某個(gè)能力反彈的次數(shù)，比如考核某某員工的“執(zhí)行力”，指標(biāo)說明是“做事拖拉逃避，導(dǎo)致不良后果的”，計(jì)算方式為“有事實(shí)記錄的扣2分/次”，這個(gè)時(shí)候，你平時(shí)就得留意觀察了，考核期內(nèi)他有幾次hr369.com在做事方面是屬于拖拉的，逃避的，分別都導(dǎo)致了一個(gè)什么樣的后果，損失是100元，還是200元等等，如果我們平時(shí)沒有相關(guān)聯(lián)記錄的話，臨渴了再來打井，那肯定是不行的，考核就是考核，而不是搞秋后算賬式的做法，這一點(diǎn)須記住，原則上說，誰是考核者，誰收集被考核者的依據(jù)，無錯(cuò)就無依據(jù)，這是很顯然的道理，不要去搞那種“不是完美主義”的怪論，既然大家都是凡人，那就用凡人的眼光去看待凡人，一切信息準(zhǔn)備好了，再待到考核的時(shí)候還用愁嗎？
如果你無依無據(jù)去考核亂扣分，那被考核者肯定要拿你興師問罪的，你憑什么啊？理據(jù)在哪里啊？給你一個(gè)熊貓眼你都沒話說，等等。
三、比如一條指標(biāo)是“周報(bào)的質(zhì)量”，怎樣來定義這個(gè)指標(biāo)會(huì)比較好呢？
這里所說的“周報(bào)的質(zhì)量”，我不清楚你指的是什么？是指生產(chǎn)周報(bào)表，還是指每周工作總結(jié)報(bào)告？我認(rèn)為關(guān)于這一類的考核指標(biāo)，也是可以用數(shù)據(jù)量化如下：
1、報(bào)表上交規(guī)定時(shí)間的及時(shí)性；
2、報(bào)表所設(shè)計(jì)到的項(xiàng)目?jī)?nèi)容的缺失情況，是否有沒到位的；
3、相關(guān)數(shù)據(jù)反饋的準(zhǔn)確性及出錯(cuò)率；
4、再就是周報(bào)編制的清晰度，即整潔性和條理性；
5、考核期內(nèi)不上交或忘記上交周報(bào)的次數(shù)。
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