電話邀約面試是招聘工作的重要環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)不僅關系著面試到場率，還直接影響招聘效果。HR邀約面試的時候除了會介紹公司、崗位外，候選人也可能會提問，所以能不能回答好這些問題，很重要。HR如何回答候求職者的問題呢？

? 可能碰到的問題

求職者可能問哪些問題呢？

薪酬福利、工作內容、所需技能、是否出差、公司性質、用工方式、上班時間、加班情況……都是關心的內容。

? HR的回答策略

對于各類問題，HR可以參考以下回答策略：

1、薪酬福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的期望薪資，我相信如果能力符合崗位需求，薪酬這方面我們會做妥善安排的?！?

2、工作內容、所需技能：這個問題需要HR事先做好功課，不要被求職者問倒了。當然，這個問題也可能是在HR跟求職者介紹企業(yè)情況的時候就做了簡單陳述，所以可以簡要回答。

3、是否出差：判斷求職者的出差傾向，如實回答，順便介紹企業(yè)出差補助政策（相對一般性企業(yè)，XX企業(yè)的差補還是有一定競爭力的）。

4、公司性質、用工方式：求職者較關注是否外包公司、是否屬于公司正式員工。

5、上班時間、加班情況：HR要如實告知，尤其是是否需要經(jīng)常加班，以及加班補貼等，這些都是沒必要說謊的，因為一旦求職者入職后發(fā)現(xiàn)情況不一樣，會更惱火，甚至辭職不干，導致招聘成本更大。

★ 注意事項 ★

HR在回答問題時，要注意以下幾點：

1、實事求是，不要承諾企業(yè)不明確的事情；

2、語氣堅定，不要表現(xiàn)出不確定（做到這點需要HR對企業(yè)歷史、企業(yè)文化、各項規(guī)定、公司產(chǎn)品、技術、各部門情況、各崗位情況，都要非常熟悉，并且認同）；

3、知道如何回應一些并不能給出確定答案的問題；

4、不論是什么問題，HR都要表現(xiàn)出公司對求職者的重視程度，給候選人吃一?！岸ㄐ耐琛保?

5、盡量說服候選人來公司面談，爭取提高預約成功率，充分利用簡歷資源，節(jié)約成本。

? 有針對的溝通 ?

面試邀約電話最重要的是有針對性的溝通，不僅要回答求職者的提問，關于以下幾個問題，HR需要主動提及：

1、你是從哪個渠道知道他的（不論是否主動投遞簡歷）；

2、為什么想要邀請他過來面試；

3、公司可以為他提供什么（包括薪資福利、晉升通道、發(fā)展平臺、培訓機會等）；

4、公司對他有什么樣的期望。

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