喬哈里視窗

所謂的喬哈里視窗（Johari Window）是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱(chēng)為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”，中國(guó)管理學(xué)實(shí)務(wù)中通常稱(chēng)之為溝通視窗。

這個(gè)理論最初是由喬瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世紀(jì)50年代提出的。視窗理論將人際溝通的信息比作一個(gè)窗子，它被分為4個(gè)區(qū)域：開(kāi)放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、未知區(qū)，人的有效溝通就是這四個(gè)區(qū)域的有機(jī)融合。

定義

美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù)：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度，依據(jù)人際傳播雙方對(duì)傳播內(nèi)容的熟悉程度，將人際溝通信息劃分為四個(gè)區(qū)：開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)（又稱(chēng)隱藏區(qū)）和未知區(qū)（也稱(chēng)封閉區(qū)），這個(gè)理論稱(chēng)為“喬哈里視窗”。

組成

開(kāi)放區(qū)

是自己知道、別人也知道的信息。例如你的家庭情況、姓名、部分經(jīng)歷和愛(ài)好等。

開(kāi)放區(qū)具有相對(duì)性，有些事情對(duì)于某人來(lái)說(shuō)是公開(kāi)的信息，而對(duì)于另一些人可能會(huì)是隱秘的事情。在實(shí)際工作中的人際交往中，共同的開(kāi)放區(qū)越多，溝通起來(lái)也就越便利，越不易產(chǎn)生誤會(huì)。

盲目區(qū)

是自己不知道、別人卻可能知道的盲點(diǎn)。例如性格上的弱點(diǎn)或者壞的習(xí)慣，你的某些處事方式，別人對(duì)你的一些感受，等等。

反思現(xiàn)代社會(huì)，為什么那些地位和權(quán)勢(shì)越高的人，越難聽(tīng)到關(guān)于自己的真話(huà)？就是因?yàn)閲@在這些人周?chē)耐际且恍┌⒄樂(lè)畛械娜撕驮?huà)，溝通單向而閉塞，就如同何教授課堂上的幾何圖形信息傳遞一樣。

一旦當(dāng)事人沒(méi)有博大、開(kāi)放的胸懷容納一些敢于對(duì)自己講真話(huà)的朋友或善于直言的下屬，他的盲目區(qū)就有可能越來(lái)越大。因此，作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，只有不斷地縮小自己的盲目區(qū)，才是走向成功的必由之路。

隱藏區(qū)

是自己知道、別人卻可能不知道的秘密。例如你的某些經(jīng)歷、希望、心愿、陰謀、秘密，以及好惡等。一個(gè)真誠(chéng)的人也需要隱藏區(qū)，完全沒(méi)有隱藏區(qū)的人是心智不成熟的。但在有效溝通中，適度地打開(kāi)隱藏區(qū)，是增加溝通成功率的一條捷徑。

未知區(qū)

是自己和別人都不知道的信息。例如某人自己身上隱藏的疾病。未知區(qū)是尚待挖掘的黑洞，也許通過(guò)某些偶然或必然的機(jī)會(huì)，得到了別人較為深入的了解，自己對(duì)自我的認(rèn)識(shí)也不斷的深入，人的某些潛能就會(huì)得到較好的發(fā)揮。

應(yīng)用范圍

喬哈里模型后來(lái)成為被廣泛使用的管理模型，用來(lái)分析以及訓(xùn)練個(gè)人發(fā)展的自我意識(shí)，增強(qiáng)信息溝通、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、組織動(dòng)力以及組織間關(guān)系。

它把人的心理分成四個(gè)部分，即：公開(kāi)我、背脊我、隱藏我、潛在我。這個(gè)理論說(shuō)明，當(dāng)我們對(duì)說(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問(wèn)的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。

運(yùn)用技巧

在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧

他的信息他知道，別人也知道，這會(huì)給人什么樣的感覺(jué)呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。要想使你的公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)，多詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)別人對(duì)你的意見(jiàn)和反饋。

這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說(shuō)，同時(shí)要多提問(wèn)，尋求相互的了解和信任，因?yàn)樾湃问菧贤ǖ幕A(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。

在盲目區(qū)的運(yùn)用技巧

如果一個(gè)人的盲區(qū)最大，會(huì)是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他有很多不足之處，別人看的見(jiàn)，他卻看不見(jiàn)。造成盲區(qū)太大的原因就是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢(xún)問(wèn)別人對(duì)他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免盲區(qū)過(guò)大的情況發(fā)生。

在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧

如果一個(gè)人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個(gè)人知道。這是一個(gè)內(nèi)心封閉的人或者說(shuō)是個(gè)很神秘的人。

這樣的人我們對(duì)他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會(huì)少一些。因?yàn)樗苌衩亍⒑芊忾]，往往會(huì)引起我們的防范心理。

為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因?yàn)樗麊?wèn)的多，說(shuō)的少。他不擅長(zhǎng)于主動(dòng)告訴別人。

在未知區(qū)的運(yùn)用技巧

未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問(wèn)別人對(duì)自己的了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。封閉使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。

所以每一個(gè)人要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)的通過(guò)別人了解自己，主動(dòng)的告訴別人自己能夠做什么。

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