前段時間，親戚的女兒讓我?guī)退夜ぷ?，說最好做HR，輕松又穩(wěn)定，不受苦不受累，準(zhǔn)時上下班。我笑了笑，說，好。心里也默默祝福，小姑娘，祝你好運。
做了十多年的HR，我覺得，這絕對是個磨練人的職業(yè)，HR需要謹(jǐn)慎但能放得開；成熟但要會裝傻；坦誠又要能保密；更重要的是，要做HR，內(nèi)心必須強大。
我覺得內(nèi)心強大者，至少有以下四個特點，我結(jié)合HR的經(jīng)歷來跟大家展開一下。
1
內(nèi)心在淌血，仍能去安慰別人
做過裁員的，你懂的。
由經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)性失業(yè)和技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)性失業(yè)，我原來的一家公司大幅裁員，但不知道具體裁誰。每隔一天，上頭郵件發(fā)送一批名單給我們，讓我們跟員工去談。
我知道，最后有一天，同事手里的名單上可能就有我的名字，呵，公司從7000人變到2000人不到，怎么還會需要那么多HR呢……
但作為HR，我們必須敬業(yè)地、專注地、謹(jǐn)慎地跟被裁的同事溝通，安慰他們，聽他們講完一個又一個的故事。有哭的有鬧的有威脅的，當(dāng)然，也有理性面對直接談錢的。
面對著他們的憤怒、冷嘲熱諷、怪到我們頭上的各種罪名，仿佛是HR從他們的手中搶走了孩子的學(xué)費、家庭的飯錢、房租……我們堅強地聽完，小心地安慰，生怕哪句話用詞不當(dāng)給公司造成了勞動糾紛。
我們告訴他們一切會好的，然而，有時面對著40多歲的女工要供孩子讀大學(xué)，要贍養(yǎng)生病的老人，我知道，我們的話很無力。
兩個多月后，我們這些HR果然開始被裁了。在這天來臨前也有HR同事忍受不了這個過程，早早跟公司協(xié)商離職。當(dāng)時我先生問我怎么沒早點走，我說，如果我在，還能花時間安慰他們一下，如果交給別人，可能沒有人在乎他們了。
終于，我也接到了電話，到面談室里聽到了那句話：“你好，這是你的Package，我們來談?wù)?。?/span>
我的心反而放輕松了，因為我站好了最后的一班崗。
2
時常被誤解，但仍能真心面對
做過企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查項目的同學(xué)都知道，Gallup Q12里有道題，我在公司里有個朋友。雖然業(yè)界不斷爭論，這點是否真正影響我們的效能和產(chǎn)出，拋開爭論不管，我知道，我希望在公司里有幾個談得來的朋友。
每天超過1/3的時間我們在公司里度過，如果有人年齡相仿、志趣相投、價值觀相近、又有共同的內(nèi)部笑話，我們當(dāng)然可以作為朋友，并發(fā)展成為好朋友，時時有聊不完的話題。
曾經(jīng)我在公司里有個好友，一個市場部主管，被公司合規(guī)部門調(diào)查她與廣告商之間是否有利益交易。調(diào)查的一個多月里，我都知道公司有人在調(diào)查取證。有很多次，我都在掙扎著，要不要告訴她。午飯時聽著她分享生活趣事，嚷嚷著練習(xí)要跑半馬，信任的眼神。有很多個晚上，我都睡不著。我差點決定，我要先辭職，然后再盡快告訴她這個“秘密”。
但，我沒這么做。我選擇尊重HR的職業(yè)操守：我要保密。我心里想著，用另外的方式幫助她。公司調(diào)查結(jié)果出來了，保密文件袋交到了我手上，公司要求我去一起跟她談，不過我沒有去，我真的沒那么堅強。
當(dāng)我在座位上看著她從談話的房間里出來，她全身都蔫了的樣子，我感覺到了心痛和焦躁。我在下班后第一時間聯(lián)系她，本來想說，我會幫她找工作。結(jié)果電話一直打不通，幾分鐘后，收到了多個近乎咆哮、充滿詛咒的手機短信，她認(rèn)為我背叛了她的信任，是世上最惡毒的兩面派。
事情過去了好多年，她沒有原諒我，拒絕與我溝通。而公司出于各種利益、競業(yè)限制和公司品牌的考慮，并沒有將辭退她的原因公告出來。大家以為她只是自己辭職而已，她與其他同事還保持著聯(lián)系。據(jù)同事說，她時常跟人說起，說我人心很險惡，一定要防著我，我腹黑到什么人都可以出賣。
聽到后，當(dāng)時我生氣、失望和難過。我想向她解釋，甚至還想向同事解釋她被辭退的原因、事情經(jīng)過，以解釋她為什么那么評價我。但，我忍住了。出于同樣的原因，因為我是HR，我要尊重我們的職業(yè)操守。
HR時常要面對各種不理解，我們總是在經(jīng)受各種商業(yè)權(quán)益、個人利益、人性、原則上的考驗，在每次面對人性和職業(yè)操守的掙扎后，我們都要找到某股力量，幫我們得到內(nèi)心的諒解和平靜。
3
擯棄負(fù)面情緒，積極看待他人行為
多年的HR工作經(jīng)驗，讓我們學(xué)會了放下負(fù)面情緒，從相對積極的角度看待別人的行為。
作為HR，我給自己招聘過直屬上司，還在薪資談判中壓過價。在她入職后了解到她這個崗位的薪資區(qū)間后，她發(fā)現(xiàn)自己跟我談工資吃了虧。
她有意無意地疏遠(yuǎn)我，有些我本來可以操作的工作也轉(zhuǎn)給其他同事。但面對這些，我不能負(fù)面地思考。我還得更積極地配合她，因為我負(fù)面思考了，我就更無法獲得信任或看到她的優(yōu)點。事實證明，這個上司非常干練、專業(yè)、優(yōu)秀，后來成了我非常好的職業(yè)導(dǎo)師。
也有經(jīng)歷過，自己辛苦找來和培養(yǎng)的應(yīng)屆生，在工作剛剛上手后就要離職，怕我不批準(zhǔn)辭職，寫了一封信，塞我桌子里就不來了。我連問個原因的機會也沒有。
那么多時間、精力和信任都投入到對方的身上，我不知道獲得了什么。但面對這些，我不能負(fù)面地思考。
我還得在小姑娘后來面試公司的背調(diào)中，客觀地表達(dá)了小姑娘確實聰明，學(xué)得快，只是輕描淡寫地說了不知道她為什么離職，因為我確實不知道，所以不能負(fù)面猜測并評價她的品格。
還經(jīng)歷過公司的變革項目，所有的部門領(lǐng)導(dǎo)在會議室里爭吵，爭資源。每個部門的負(fù)責(zé)人都被其他人指責(zé)了，我也不能幸免，人員流失或員工能力發(fā)展不夠快，有幾個崗位一直填不上，大家工資不合理，反正這些都是我的問題。
看著幾乎要崩潰的團(tuán)隊信任，看著這幫30、40多歲卻像孩子一樣吵架的管理者，我不能負(fù)面看待這些行為，而是要透過這些行為，看到他們相互指責(zé)及搶奪資源的積極意圖，他們希望把自己部門帶好，只是沒有更好的辦法表達(dá)那種擔(dān)憂。只有積極地看待了，我才能更好地做各部門的粘合劑，幫助大家把信任粘補起來。
4
不被困難打倒，這是鍛煉的機會
做HR很有意思。要經(jīng)歷很多神奇的狀況。
比如公司業(yè)務(wù)要發(fā)展，效能、人才技能要提升，于是要培訓(xùn)，但有的公司基本不給培訓(xùn)經(jīng)費。公司老大說，不用錢也能培訓(xùn)的。作為HR負(fù)責(zé)人的我，當(dāng)時感覺這是我聽過最瞎扯的一句話。
我剛換工作，進(jìn)入這個公司，居然沒有培訓(xùn)經(jīng)費？！這么多原來想好可以去做的事，我還在規(guī)劃500萬還是700萬， 勝任力模型、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展框架、人才盤點、新晉員工展翅計劃、組織文化和專業(yè)能力的培訓(xùn)、上線e-learning……這些都需要，沒錢怎么可能？我在懊惱，怎么這么笨，進(jìn)這家公司前居然沒問清楚有多少培訓(xùn)經(jīng)費。
我多次向老大解釋為什么要系統(tǒng)地做，為什么要花錢，解釋了一堆，老板動心了，批了我20萬，一年的培訓(xùn)經(jīng)費，這是一家1000人的科技公司。老板說，好好干，做出效果來。
那時的我一邊帶著我的人連番招聘新員工，一邊面對著流失的員工，感覺每天都在救火。我想通過優(yōu)秀的管理行為和好的文化留住人，但知道想也沒用，因為沒錢，因為公司不重視人才發(fā)展。有一段時間，我特別苦惱，看著輪番轟炸要人的業(yè)務(wù)部門，看著無能為力無法開展的人才計劃，我開始聯(lián)系獵頭，說，我準(zhǔn)備再看看機會了。
結(jié)果，有一次在一個HR的聚會里，聽到一個同行也在抱怨公司沒錢做人才發(fā)展。突然，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我站在第三者的角度聽她抱怨時，我看到了我倆都陷進(jìn)的舊有模式：培訓(xùn)就要五星酒店，要最好的培訓(xùn)公司，要最好的系統(tǒng)……
我突然發(fā)現(xiàn)，原來我的思維沒有跳出來，沒有結(jié)合實際開展工作，沒有創(chuàng)新，居然在心態(tài)上還在與同行攀比。我沒有看到整個人才發(fā)展與商業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，我甚至沒有真正了解公司的業(yè)務(wù)及行業(yè)趨勢。
我再深想了一層，要這一切是因為我有了虛榮，想要title和權(quán)力的感覺，我想享受揮霍，輕松地獲得好結(jié)果。但這些與HR的職業(yè)價值觀不匹配。
頓悟之后，我跟團(tuán)隊一起溝通，開展了低成本、高效率的人才發(fā)展規(guī)劃，討論了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，比如如何獲得各種免費視頻資源；如何蹭課；如何讓培訓(xùn)機構(gòu)的老師給我們私下講課；如何給公司業(yè)務(wù)老大畫餅，鼓勵他們講課；如何找實習(xí)生做培訓(xùn)課件的美化。同時，最厲害的，是研究出來怎么做可以實操的勝任力模型。
就這么，也轟轟烈烈地開展了我們的“培訓(xùn)系統(tǒng)”。效果還特別好，而且沒花太多錢。經(jīng)過這一次，整個HR團(tuán)隊很有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神，大家坐一起會聊價值鏈管理、精益創(chuàng)業(yè)等概念，把整個培訓(xùn)系統(tǒng)當(dāng)作了創(chuàng)業(yè)項目來做，我們感受到了成功的喜悅。
結(jié) 語
人家說，巧婦難為無米之炊，做了多年的HR，我覺得，HR一定比巧婦厲害。有時候，真的一點米都沒有，還是得做出點飯來。
也曾很多次灰心喪氣。但當(dāng)你十年前的下屬在教師節(jié)發(fā)微信給你，“感謝帶我入門的人生導(dǎo)師”；當(dāng)你十多年前招聘的一個人做了某公司CEO，發(fā)了一個舉杯慶祝的照片給你；當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你那種培養(yǎng)人的理念、嚴(yán)于律己和時常為他人著想的好行為居然潛移默化地影響了你的孩子，那種美好，無法用言語表述。
做HR是一種修行，讓我們一起在修行的路上，越走越平靜，越走內(nèi)心越強大。
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