一個(gè)好的企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注員工的心理狀態(tài)，作為HR免不了要與員工進(jìn)行面談。那么，對(duì)于做員工關(guān)系的HR，這方面的擔(dān)子也因此越來越大了，今天我們一起討論一下關(guān)于員工訪談的話題。大多數(shù)人認(rèn)為人力資源部的日常工作就是員工招聘、培訓(xùn)、考核以及基本的員工關(guān)系管理等內(nèi)容。然而，做為員工關(guān)系管理工作的一個(gè)組成部分的“員工訪談”，有多少人力資源工作者能真正意識(shí)到它在公司管理工作中的重要性呢？

關(guān)于員工訪談的工作，應(yīng)該是要引起所有HR從業(yè)者的注意的，定期的完善的員工訪談管理機(jī)制的建立，是幫助我們做好員工關(guān)系和員工職業(yè)生涯管理以及預(yù)防企業(yè)管理政策性失誤的重要的途徑和工具。根據(jù)它的訪談內(nèi)容和針對(duì)性的不同，我們區(qū)分為兩類：即平時(shí)訪談和必要時(shí)訪談。

???平時(shí)訪談：主要是指人力資源部門根據(jù)工作計(jì)劃安排的定期的日常員工訪談。對(duì)于平時(shí)訪談，我們主要是為了達(dá)到以下的三個(gè)目的：

1、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和家庭背景狀況，便于日常的員工管理

員工訪談可以使管理層在第一時(shí)間了解員工近期的思想動(dòng)態(tài)和背景狀況，比如員工對(duì)現(xiàn)任工作的滿意度、員工對(duì)公司薪酬體系的看法、工作任務(wù)分配是否合理、員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度、職業(yè)提升需求和個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ?，這些都有利于我們制定詳細(xì)的、適合企業(yè)發(fā)展需要的員工管理工作計(jì)劃和員工職業(yè)生涯管理計(jì)劃；此外，在訪談中還可以了解到員工的家庭狀況、子女的教育情況、家庭的收入和支出的情況等，這些信息可以幫助我們?cè)谥贫▎T工管理工作計(jì)劃的時(shí)候更趨于人性化和合理化。

2、發(fā)現(xiàn)公司管理當(dāng)中出現(xiàn)的日常失誤

一般情況下，企業(yè)在日常管理工作中，很難避免失誤的發(fā)生。而通過日常的員工訪談，我們可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一些政策性的失誤，以避免出現(xiàn)更大的損失。換句話說就是：?jiǎn)T工訪談也是企業(yè)在管理工作中自身檢查的一個(gè)重要工具。

3、發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工

日常的員工訪談還有一個(gè)最大的好處和作用，那就是為企業(yè)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工，而這些優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工正是企業(yè)發(fā)展過程中為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)最多的那部分人。按照2/8原則，他們就是那些屬于20％里的人，正是他們，創(chuàng)造了企業(yè)80％的利潤(rùn)。

???必要時(shí)訪談：主要指員工出現(xiàn)高離職率、員工工作態(tài)度懈怠、人心渙散等危及企業(yè)發(fā)展的情況時(shí)所做的危機(jī)訪談。關(guān)于必要時(shí)訪談，我們主要是為了達(dá)到以下目的：

1、調(diào)查了解導(dǎo)致員工離職的真正原因，最大限度降低損失

通過對(duì)員工的危機(jī)訪談，我們可以發(fā)掘?qū)е聠T工離職和人心渙散的真正原因，這些原因也許是員工自身的問題，也可能是企業(yè)管理中的失誤造成的（大多數(shù)情況下的員工離職是企業(yè)管理中的失誤行為造成的）。通過訪談和了解，我們可以及時(shí)的作出相應(yīng)的調(diào)整和對(duì)策，最大限度的減少員工離職給企業(yè)帶來的損失。

2、穩(wěn)定員工浮躁心態(tài)，幫助企業(yè)度過轉(zhuǎn)折期

有些企業(yè)也許正處在公司改制轉(zhuǎn)型的重要改革轉(zhuǎn)折階段，這個(gè)時(shí)期的員工最容易出現(xiàn)彷徨、浮躁的心態(tài)，他們對(duì)公司的前景感到茫然，對(duì)企業(yè)的改革舉措沒有信心。所以，這一時(shí)期的訪談工作尤為重要。通過人力資源部門的訪談，把一些企業(yè)改革后的發(fā)展方向和未來前景介紹給員工，安撫他們的彷徨浮躁心態(tài)，加強(qiáng)全體員工的工作信心和提升企業(yè)的整體團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)的各項(xiàng)改革工作得以順利進(jìn)行。

總而言之，不管企業(yè)發(fā)展到任何一個(gè)時(shí)期和階段，“員工訪談”都是人力資源部門所要做的一項(xiàng)非常重要的工作。平時(shí)的訪談可以使我們更好的處理好員工與企業(yè)之間的關(guān)系，使企業(yè)向著更和諧的方向發(fā)展；而必要時(shí)的訪談，也就是危機(jī)訪談，可以使企業(yè)更好的規(guī)避員工出現(xiàn)大規(guī)模離職的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度的降低企業(yè)的損失，同時(shí)也可以在特定的情況下激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)順利的度過艱難的改革時(shí)期。

1、員工訪談提綱作為參考的內(nèi)容

1.您參加過哪些方面的培訓(xùn)？

2.您覺得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎？

3.您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？

4.您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎？

5.您認(rèn)為在公司環(huán)境內(nèi)衡量個(gè)人工作成功的主要標(biāo)志是什么？

6.您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？

7.您是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？

8.您是否在公司有長(zhǎng)期工作的準(zhǔn)備？

9.您認(rèn)為個(gè)人的價(jià)值要得到承認(rèn)，就必須要成為管理人員嗎？

10.您認(rèn)為有哪些方式能夠更好地提高你的工作積極性和創(chuàng)造性？

11.假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認(rèn)為有哪幾個(gè)因素比較重要？

12.您認(rèn)為您的個(gè)人前途與公司前途有怎樣的關(guān)系？

13.與公司其他人相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？

14.與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？

15.您認(rèn)為工作努力一點(diǎn)或松懈一點(diǎn)對(duì)個(gè)人收入有影響嗎？

16.您認(rèn)為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業(yè)公司相比如何？

17.您認(rèn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是否能起到對(duì)員工充分的激勵(lì)作用？

18.對(duì)公司內(nèi)部員工工資、獎(jiǎng)金的差別，您有什么看法？

19.您認(rèn)為公司現(xiàn)有人員素質(zhì)如何？

20.您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？

21.您個(gè)人認(rèn)為在公司獲得晉升提拔的原因是什么？

22.對(duì)您來說，如何評(píng)價(jià)目前的崗位工作內(nèi)容？

23.您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗有什么看法？

24.您認(rèn)為公司內(nèi)部工作處理是否有序？

25.您認(rèn)為在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在不合理的越級(jí)現(xiàn)象？

26.您是否有明確的工作職責(zé)和權(quán)限？

27.公司授予您的權(quán)力是否與您的職責(zé)相匹配？

28.您是否在本部門人員調(diào)配、考核、晉升、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力？

29.您認(rèn)為公司的管理制度健全、完善嗎？

30.您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？

31.您所在的部門是否制定工作計(jì)劃？

32.領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)您的工作提出明確的要求？

33.是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？

34.在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合情況如何？

35.在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定如何？

36.部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？

37.如果部門間存在推諉或扯皮現(xiàn)象，您個(gè)人認(rèn)為是什么原因？

38.在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常如何處理？

39.您能及時(shí)了解到公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營(yíng)信息嗎？

40.您認(rèn)為部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的原因是什么？

41.如果您認(rèn)為各業(yè)務(wù)部門之間存在協(xié)調(diào)問題，請(qǐng)問您認(rèn)為應(yīng)該如何解決？

42.您認(rèn)為部門內(nèi)部的職責(zé)劃分是否明確？

43.您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何？

44.您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平？

45.您希望所在企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向？

46.您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣？

47.您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么?

48.您認(rèn)為當(dāng)員工利益、股東（國家）利益、客戶利益、債權(quán)利益發(fā)生矛盾時(shí)，公司做決策時(shí)應(yīng)首先考慮什么？

49.您對(duì)公司管理層的信任有怎樣的變化？

50.您認(rèn)為現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢(shì)是什么？

51.公司引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，您對(duì)此持什么態(tài)度？

52.您認(rèn)為公司最迫切需要解決的三個(gè)問題是什么？

53.您認(rèn)為您需要像領(lǐng)導(dǎo)層反映哪些問題？

54.您認(rèn)為公司的管理層與基層員工的溝通渠道順暢嗎？

55.您認(rèn)為公司存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

56.您認(rèn)為公司的發(fā)展前景如何？

57.您清楚公司的績(jī)效考評(píng)體系嗎？

58.您對(duì)公司的績(jī)效考評(píng)體系有什么個(gè)人看法？您是否得到公平、合理的評(píng)價(jià)？

59.您認(rèn)為績(jī)效考評(píng)體系在公司內(nèi)的執(zhí)行情況如何？對(duì)公司，對(duì)您個(gè)人帶來了什么影響？

60.您同上下級(jí)、同級(jí)之間有哪些信息溝通方式，以及溝通的最終處理情況？您認(rèn)為還能夠有怎樣的改變?

61.您認(rèn)為您的關(guān)注重點(diǎn)更應(yīng)當(dāng)放在哪些方面？

62.您認(rèn)為哪些方面的工作實(shí)際上并不緊急，但卻經(jīng)常性占用您過多的時(shí)間？

63.您認(rèn)為您的崗位任職資格能力應(yīng)如何設(shè)定？

64.您認(rèn)為對(duì)本崗位還應(yīng)當(dāng)給予哪些權(quán)限？

65.您認(rèn)為晉升到中層管理人員級(jí)別（晉升一級(jí)），需要滿足什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

66.您認(rèn)為“企業(yè)文化”應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？

67.您認(rèn)為本行業(yè)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)有怎樣的企業(yè)文化？

68.以您所知，本地其它同行業(yè)企業(yè)是否有比較獨(dú)特的企業(yè)文化？

69.請(qǐng)您簡(jiǎn)要描述一下公司目前的企業(yè)文化？

70.您認(rèn)為，目前公司的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？

71.您希望公司組織哪些類型的員工活動(dòng)？

72.公司員工對(duì)目前的企業(yè)文化的認(rèn)同及履行情況如何？

73.您感覺公司員工的凝聚力和向心力程度如何？

74.當(dāng)同部門一個(gè)同事被公司嘉獎(jiǎng)、晉升，但實(shí)際表現(xiàn)并不一定比您好，您的心情是如何的，會(huì)否影響您的工作？

75.同事的先進(jìn)事例對(duì)您是否產(chǎn)生各種導(dǎo)向？

2、一般員工訪談提綱

請(qǐng)談?wù)勀诓块T及您本人的具體情況

1.所在部門的具體職能是什么？，部門人員情況（幾個(gè)人，人員來源，年齡，專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況），在這方面存在什么問題？（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等）

2.您的具體工作是什么？在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方？為什么？

3.本部門人員之間的協(xié)作關(guān)系如何？是否需要大量的協(xié)調(diào)工作？存在什么問題？

4.您在工作是否和其他部門的人員之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)？存在哪些問題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導(dǎo)？

5.在您所在的部門中，哪類工作可以由您自主決定，哪類工作由部門主管或分管副總決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定？您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處？

6.您對(duì)本部門及公司內(nèi)部其他部門的職務(wù)晉升、薪酬福利、辦公環(huán)境等問題，是否認(rèn)為有不公平之處？或其他不公平現(xiàn)象？

3、您談?wù)剬?duì)公司及本人所在部門人力資源管理方面的設(shè)想

（一）人員規(guī)劃與配置

1.您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？

2.您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么？為什么？

3.有沒有根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略來制定人力資源規(guī)劃，誰制定?

4.現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長(zhǎng)期發(fā)展相匹配（員工年齡、流動(dòng)率、素質(zhì)）?

5.人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何?

6.人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？（調(diào)入或調(diào)出）

7.是否有專人負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃和招聘工作?

8.招聘小組與各用人部門的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗？用人部門提出需求時(shí)根據(jù)什么來確定需求？招聘部門如何開展工作？最終決定權(quán)在誰?

9.招聘程序?

10.招聘來源及方法：高校招聘，社會(huì)，其它渠道如推薦、獵頭?

11.有無員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？

12.招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員?

13.是否有對(duì)招聘工作的考核及反饋？

14.工作安排和調(diào)動(dòng)是否考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專業(yè)特長(zhǎng)？

15.員工個(gè)人在公司內(nèi)部不同部門、崗位之間調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大？公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機(jī)會(huì)嗎（如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等）？

（二）培訓(xùn)與發(fā)展

16.公司有無培訓(xùn)計(jì)劃？

17.有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對(duì)外客戶培訓(xùn)？

18.有無培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)人員教師來源？

19.公司有無培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)、反饋制度和手段？

20.你認(rèn)為各級(jí)員工的培訓(xùn)有必要嗎？對(duì)我公司的發(fā)展有多大的影響？

21.公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任（或任用）制度？

22.管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

23.晉升體系，公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營(yíng)銷等？

24.有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？

25.對(duì)員工有無職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)？

26.是否有不合格員工被淘汰？

（三）考核與評(píng)價(jià)

27.有無完整的考核體系及制度？

28.對(duì)研發(fā)及銷售人員有什么獨(dú)立的考核辦法，效果如何？

29.考核由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定？

30.考核結(jié)果是否反饋給個(gè)人，與薪酬及晉升掛鉤的情況？

31.員工對(duì)考核的反映，滿意與公平？

（四）薪酬與激勵(lì)

32.各級(jí)員工對(duì)公司目前待遇是否滿意？主要談?wù)勀救撕推渌邔?、中層管理人員的看法。

33.公司待遇與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)比較？

34.公司內(nèi)部公平問題-不同崗位、不同職位？

35.對(duì)關(guān)鍵人才有否特殊措施？

36.保險(xiǎn)辦理情況，三項(xiàng)保險(xiǎn)是否都參加，新員工多久辦理？

37.公司都提供哪些福利，對(duì)員工有否吸引力？

（五）其他

38.現(xiàn)有管理制度有哪些？

39.是否有專人負(fù)責(zé)，勞動(dòng)合同期限，如何管理？

40.是否發(fā)生過勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，如何處理？

來源：互聯(lián)網(wǎng)