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HR如何破解行動學習

2018-08-25 閱讀次數(shù): 2376

核心提示：行動學習是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學的組織發(fā)展技術及流程。這個定義言簡意賅，涵蓋和突出了行動學習的三個關鍵詞：團隊、實際問題、流程。管理就是實踐，但遺憾的是大部分管理理論都不能迅速轉化為實踐，要靠管理者的悟性和摸索，就很容易和實踐脫節(jié)了。　行動學習就是一條河流。河流的源頭代表企業(yè)的人、財、物等資源，河流的盡頭代表企業(yè)的目標，或者說就是本次行動學習項目的目標。河流的兩岸，一邊是問題解決，另一邊是心智改善。
1938年，英國人雷格-瑞文斯最早提出了行動學習的概念，并于1971年出版了《發(fā)展高效管理者》一書，正式提出了行動學習的理論與方法。此后，他在比利時和英國實踐行動學習項目，取得了輝煌的成績。在1971—1981年間，一套以他的行動學習理論為基礎的改革方案，使比利時國家工業(yè)生產(chǎn)提高了102％。

之后許多專家研究和實踐行動學習，成效卓著。行動學習也衍生出很多流派，形成許多概念和定義。近年來，行動學習開始受到中國企業(yè)界人士的青睞。雖然人們對行動學習持褒貶不一的態(tài)度，但都無法否認它對組織成長的積極作用。

定義行動學習
美國培訓認證協(xié)會（AACTP）對行動學習的定義是：行動學習是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學的組織發(fā)展技術及流程。這個定義言簡意賅，涵蓋和突出了行動學習的三個關鍵詞：團隊、實際問題、流程。

團隊
如果問大家一個問題：一次幾十至幾百人不等的培訓，是團隊學習還是個人學習？大部分人會回答是團隊學習。但其實這是個人學習。界定一個概念的關鍵是看結果，判斷是個人學習還是團隊學習的依據(jù)，是看學習后獲得的更多是個人智慧還是團隊智慧。一般形式的培訓通常獲得的是個人智慧的提升，而團隊智慧的獲得需要團隊的交流、碰撞和融合。從這個意義上講，行動學習需要一群人組成一個或幾個團隊以完全團隊作業(yè)的形式邊干邊學，這是組織中最被大家認可的一種獲得團隊智慧的模式。

實際問題
最早的培訓源于教育，教的主要是理論，大家覺得有些脫離實際，于是就有了實戰(zhàn)教學。但大家覺得實戰(zhàn)教學還不夠，于是哈佛大學發(fā)明了Case Study（案例教學），直接以實際案例作為教學內(nèi)容。還有人不滿意，于是又有了沙盤模擬，完全模擬實際進行教學?？纱蠹矣X得還是跟實際有距離，行動學習應運而生。行動學習就是以企業(yè)此時此刻的實際問題作為課題開展一個項目，邊干邊學。

流程
行動學習是技術更是流程。行動學習的背后有深刻的管理思想和管理哲學。每一個技術的背后都有心理學和腦科學的分析，但行動學習最可貴的地方不是這些深奧的科學和哲學，而是它將這些雖然偉大，但對大多數(shù)人來說是枯燥的科學和哲學全部轉化為流程。這就可以迅速為人所用了，并邊用邊悟。就像游泳一樣，專家可以根據(jù)流體力學等科學設計最好的游泳姿勢和步驟，學生可以不懂流體力學直接學，游泳的過程就是在實踐和應用流體力學。行動學習有幾百種技術，這些技術基本上都有一步一步的實施步驟即流程。

這三個關鍵詞中，流程是關鍵。因為管理就是實踐，但遺憾的是大部分管理理論都不能迅速轉化為實踐，要靠管理者的悟性和摸索，就很容易和實踐脫節(jié)了。而行動學習的要旨就是流程，易于實踐。

解決問題的兩條線
如果要形象地描述行動學習這個流程，我們可以說，行動學習就是一條河流。河流的源頭代表企業(yè)的人、財、物等資源，河流的盡頭代表企業(yè)的目標，或者說就是本次行動學習項目的目標。河流的兩岸，一邊是問題解決，另一邊是心智改善。
簡單講，行動學習就是把企業(yè)的某一個棘手的實際問題變成一個項目，相關的人員組成團隊邊干辦學。為了解決問題，我們需要資源，而這些人、財、物的資源不會自然流向企業(yè)的目標。這時我們需要一個牽引、一條線將資源引向目標，而這條線就是我們通常所用的問題解決的流程，可以是PODC、PDCA，或者就是我們的項目管理流程。但這些傳統(tǒng)方法遇到的挑戰(zhàn)是：員工可能沒有意愿、不積極、被動；團隊之間不開放、相互拆臺，組織創(chuàng)新不足，無法解決大量需要創(chuàng)新才能解決的問題等等。
這個時候我們需要用另一條線去激發(fā)員工的激情和智慧，消除團隊隔閡和引導組織創(chuàng)新，這條線就是心智改善線。這也正是行動學習和傳統(tǒng)的項目管理、TQM（全面質量管理）的關鍵區(qū)別。大部分傳統(tǒng)的解決問題模式?jīng)]有一條清晰的心智改善線，即使有對心智的關注但這條線也不清晰或不是主線，而行動學習的所有流程都有一條清晰的心智改善線。
這兩條線，也可以說是一條感性線，一條理性線，問題解決線偏理性，心智改善線偏感性。這是從心理學的角度去解讀，而從腦科學的角度去解讀，可以說一條是左腦線（問題解決線），一條是右腦線（心智改善線）。這也正合現(xiàn)代管理中領導力需要突破的方向：領導者感性思維和右腦思維的開發(fā)和組織實踐。
以GE發(fā)明的經(jīng)典行動學習方法流程“群策群力（WORK OUT）”為例，它一般為六步（見圖表1）。

第一步是愿景，偏感性；

第二步是SWOT分析，偏理性；

第三步是承諾，偏感性；

第四步是關鍵行動（團隊共創(chuàng)），理性與感性兼具；

第五步是行動計劃，偏理性；

第六步是城鎮(zhèn)會議，理性與感性兼具。

這六個步驟感性與理性結合，既是一個一步一步導向問題解決的流程，也是一個一步一步引導團隊成員開放心智、激發(fā)創(chuàng)造力、建立團隊共同愿景的過程。所以，行動學習就是一條河流，問題解決是左岸，心智改善是右岸，引導團隊能量流向組織的終極目標和共同愿景。

破解行動學習

理解了行動學習是流程，就可以很輕松地面對行動學習的幾百個技術了。所有的這些技術都是引導團隊成員解決問題和改善心智的流程，只是這些流程的引導方法各有不同、引導目標各有側重、引導人員各有特性。
每一個行動學習項目都是一系列引導技術和流程的組合，這些技術統(tǒng)稱為facilitation skills，翻譯為中文就是促動技術（或催化技術）。對應的，掌握這些技術的專業(yè)人士就是facilitator，即促動師（或催化師）。因為中文翻譯的不同，導致概念的進一步混淆，業(yè)界也有不同的解讀，行動學習并不等同于facilitation，這加大了學習的難度。
我們可以簡化地講，facilitation skills就是一種引導（促動、催化、建導）的技術，應用于團隊解決問題和心智改善，可以稱之為小流程。而行動學習是一個項目，需要用到很多facilitation skills，可以說是一個大流程，是各種小流程的組合。
作為初學者，剛開始學習和實踐時可以不理會這么多概念，依葫蘆畫瓢就行了，只要能解決問題，照著項目流程邊做邊學，在實踐中去慢慢理解、體會和區(qū)分這些小的概念，關鍵是要把握項目的整體流程。而這個整體的流程可以形象地用杰克。韋爾奇的一個詞來描述：贏的游戲（見副欄）。
為什么員工沒有激情、沒有創(chuàng)新？因為我們的管理思維只是一種枯燥的純解決問題式的思維，過于理性，沒有樂趣。如何調(diào)動員工的激情和創(chuàng)意？我們需要將組織中的問題變成一個有挑戰(zhàn)性的課題，去設計一套流程，讓員工有參與感，能夠激發(fā)出個人和團隊的熱情和智慧，獲得成就感，這個流程在GE就是群策群力，就是行動學習。

來源：互聯(lián)網(wǎng)

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