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面霸變“老油條”HR如何接招

2018-08-03 閱讀次數(shù): 2522

招聘和解雇，都是HR的噩夢。而對于阿樂來說，他正如夢初醒……

“面霸”來了

嘟嘟和小金都是某大型貿(mào)易企業(yè)新事業(yè)部員工。近日，負責ebay平臺的跟單小林辭職了，嘟嘟開始在網(wǎng)絡上留意起該崗位的候選人，但因為婚期將至，因此一些工作移交給了同事小金。某天，午飯時，嘟嘟和小金在討論上午面試的候選人。

嘟嘟：“那姐們可太厲害了，一人負責三個公司訂單，還帶一個團隊?！薄翱墒牵铱傆X得哪里不太對勁，和我們說話的表情有點怪。總監(jiān)凱哥和她說的時候，她要積極一些?！睂τ诿嬖囌?，小金略有疑慮?！耙话愀删毜娜?，都比較強勢。我倒覺得沒什么?！薄白龈鷨?，工作很雜，她不耐煩的表情，總讓我覺得她做事不會太用心?！?/span>

聽小金一說，嘟嘟也覺得有幾分道理：“好像也是，但后面兩位候選人，英語口語太差?！?/span>

此時，一桌之隔的人事經(jīng)理阿樂插了句：“再看看嘛，如果你們拿不準‘那姐們’，我們?nèi)耸虏恳仓斏髅嬉幌??！?/span>

“嗯，從她對過往工作經(jīng)歷的描述來看，她在之前公司應該做得很出色，離職是因為企業(yè)要遷往柬埔寨了，她安家在這邊，總監(jiān)覺得她不錯的。”小金補充道?！捌鋵嵆怂恼Z氣和表情，其他倒真沒什么可挑剔的。英語說得連珠炮似的，對各種問題的處理、應變都符合崗位要求……”

多余的“擔憂”

阿樂聽了嘟嘟和小金的擔憂，又不愿因為她們的評論而影響到自己的面試評估。因此，回辦公室后，認真地看了這位“姐們”的簡歷：

Linda，29歲，已婚未育，畢業(yè)后一直任職于某大型加工廠，從跟單員做到跟單組長，帶過4人團隊，負責所有客戶樣品的跟單。簡歷中書面描述內(nèi)容邏輯清晰、有條理，文字總結能力較好，對個人工作能力極有自信；英語筆試情況看，翻譯85分，較好；客戶案例處理，80分。嘟嘟給她的評語在吃飯時已說了，凱哥則認為她英語好，專業(yè)勝任度較高。

二面時間到，Linda比預約的時間早了十分鐘，阿樂準時過去自我介紹時，Linda也客氣地起身招呼。

接下來的交流，阿樂收集了大概3方面的信息：

Linda對跟單工作中各部門的借口、推諉及客戶的訴求怎么看，有些怎么樣的心得（畢竟Linda已經(jīng)有5年跟單經(jīng)驗）？Linda對團隊工作關系、合作辦法的期許是怎么樣的（因為公司訂單的原因，企業(yè)跟單人員分工不太明確，很多時候需要協(xié)作跟進）？側面了解個人家庭的規(guī)劃情況如何（結婚、生育的打算）？

Linda在闡述她的每一個觀點時，都很客氣地補充一句，“當然這只是我淺顯的一點認識，你或許能給些建議”。因為小金提過她的表情的緣故，阿樂也特意留意了下，但沒有發(fā)現(xiàn)太多特別之處。短短半小時交流結束了。阿樂心中閃過了小金的話，但還是很快忘了，因為阿樂覺得該候選人應該可以勝任客服工作，從面試情況來看，她英語好、有經(jīng)驗、有主見、有原則、善分析、懂協(xié)調(diào)。

在一列的背景調(diào)查之后，Linda入職了。

一波三折的試用期

Linda入職兩周后，小金打電話和凱哥說：“新人不太積極啊，組里活多，要安排加班，Linda直接以8小時外是私人時間回絕了?！?/span>

凱哥沒有辦法，轉(zhuǎn)身求助于阿樂。鑒于目前的情況，阿樂請凱哥去側面了解是否Linda真有急事，后來一打聽，才知道是在考駕照。阿樂給小金打了個電話，告訴他：“試用期如果用人部門考核確實不能適應工作，可以考慮按試用不合格解除?！钡〗饏s說，Linda工作倒還行，就是態(tài)度不主動，而且也不接受安排加班，再試用一段時間吧。

又過了一個月，小金又向凱哥訴苦——Linda對客戶的要求置之不理，沒有及時處理，被客戶投訴了，他們還得處理這些客訴問題。這次，阿樂在了解情況后，和凱哥進行了一次溝通——如果Linda真的不能勝任工作，那么還是盡快安排試用不合格解除勞動合同，否則對工作毫無幫助。但凱哥表示還是想再和Linda談談，看看她能不能改正。一周后，凱哥反饋說Linda的態(tài)度有所改進。

第三個月中旬，阿樂在公司門口遇到凱哥時，問近況如何，凱哥表示Linda的表現(xiàn)還是不理想，工作主動性一直提不上來，阿樂提醒凱哥：Linda的試用期很快就到了，所以用人部門還是要盡快根據(jù)表現(xiàn)做出決定。

在Linda試用期滿前，HR收到跟單部門的試用反饋：延長試用期一個月。盡管阿樂認為新人在適應和融合過程中可能會出現(xiàn)小瑕疵、小錯漏，但Linda的情況卻讓他擔心。如果一個新人在入職三個月后，還不能主動地讓自己盡可能獨立處理工作，要么是工作交接出了問題，要么是新人不適應或根本沒想適應企業(yè)。

談離職，卻懷孕了

對于自己的想法,阿樂認為還是有必要提醒下用人部門，于是他和凱哥再次分析了Linda情況，請凱哥再確認下Linda有沒有延長試用期的必要？凱哥說，Linda認為公司的工作氛圍太嚴肅，每個人都太忙，下班期間也未有溝通，所以沒能很好適應。阿樂直指Linda的說法實屬借口，因為在阿樂和Linda的面試中，關于企業(yè)文化、工作氛圍的觀點，Lin-da強調(diào)了自己工作的適應能力及工作的目標。如果現(xiàn)在又有這樣的說辭，顯然是典型的只說不做的“面霸”。談話進入僵局，凱哥道出了他延長其試用期的真正緣由：在阿樂來前，凱哥已經(jīng)向Linda公布決定。聽到這里，阿樂不再堅持。因為如果公開的信息，那么無論贊同與否，HR必須支持管理的工作，同時想好后備預案。

兩周后，一個較大事故發(fā)生了——大客戶DWC投訴跟單服務態(tài)度差，跟進滯后，凱哥終于意識到自己的包容換來的是一單比一單嚴重的客訴，打算馬上按“試用期不合格”解除勞動關系了，但此時的Linda卻開始請假了。

Linda以感冒為由，請假兩天，凱哥想著等假期結束后和Linda談離職的事。誰知，兩天后Linda并沒有如期上班。凱哥開始著急了，怎么辦？阿樂讓他主動打電話，關心下Linda的身體，凱哥帶來的結果是：Linda懷孕了，反應很大，不能上班！

試用期拖著拖著，現(xiàn)在成三期女工了——凱哥這下腸子悔青了，忙問阿樂：“員工處在三期，不能辭退，他的部門怎么運作……”

幸好，炸彈拆除

就在阿樂還在頭疼時，凱哥跑來了，把手機塞過來，短信內(nèi)容：“凱哥,我不做了，醫(yī)生說我情況不是很穩(wěn)定?！?/span>

凱哥對阿樂抱怨道：“你看這人就是這么不負責任，啥也沒交接，就這樣說不做了，你說我這一攤子事情，她跟的那幾個客戶，我這幾天真的忙壞了?！贝丝蹋窙]心情安慰凱哥，他在想，究竟該怎么處理。讓Linda休病假，她始終還是得回來上班，問題還是會有，她也還是會因為這些氛圍、工作量而不滿意，不樂意；讓Linda走，她肯定沒辦法馬上再找一份工作，因為很少單位會錄用孕期女工。權衡用人部門的實際情況及Linda的表現(xiàn)，阿樂請凱哥給Linda發(fā)個短信：“尊重你的選擇，請于×月×日星期五上午10：00到公司辦理相關離職手續(xù)，如果不方便辦理，也可以書面委托家里人來辦理。照顧好身體！”Linda的回復是“好的，謝謝?！?/span>

周五，Linda沒出現(xiàn)，阿樂讓凱哥電話了解下情況，一問，Linda說忘了這回事了。臨近下班，阿樂遇到了正病怏怏走著的Linda，他主動把Linda請到了人事辦公室，讓小金幫她把離職手續(xù)辦好，讓凱哥過來和她交接工作，并結算好薪資，和她確認是否需要公司派車送，她再三謝絕了，阿樂只能相送至門口，讓她多保重。

送走Linda時，阿樂是全程陪同，小心翼翼、客客氣氣，唯恐有哪里招待不周了，讓這位準媽媽哪里有個閃失。Linda的上司凱哥這些日子一直在和阿樂溝通，善良的他一直在擔心自己這樣做，會不會遭受道德的譴責，但阿樂安慰他說，這是分內(nèi)事，也是客觀從Linda的角度，替她著想的方案。

當然，會有HR對阿樂這樣的做法報以否定和批評，但作為一名負責員工安置的HRBP，阿樂權衡利弊送走Linda是多數(shù)企業(yè)會做的選擇。如果把面試比喻為相親，那么HR也會有認錯人的時候，盡早地做評估，和直線管理者不斷溝通，才能盡量避免問題的出現(xiàn)。

來源：互聯(lián)網(wǎng)

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