2024年8月底，江蘇蘇州張家港市勞動人事爭議仲裁院正式上線“張仲在線”電子送達平臺，操作簡便、用時迅速、送達精準，為智能仲裁快車道再次提速。

技術賦能，文書送達智慧化

通過信息技術的提升，積極回應群眾的需求，張家港市勞動人事爭議仲裁院積極探索上線“張仲在線”電子送達平臺，化解傳統送達模式中當事人來回奔波、快遞送達不精準、紙質資料不易保存的難題。當事人只需向仲裁委提供《送達地址確認書》，準確填寫個人信息，即可申請仲裁文書電子送達。通過平臺發送的提示短信，點擊短信內鏈接即可一鍵簽收所有文書，真正實現“零距離、零等待”。電子送達的操作記錄全程留痕、實時反饋，有效預防送達風險。平臺上線以來，已實現電子送達506次，送達效率提升50%。

全程智能，應用場景多元化

網上申請、在線調解，庭審直播、電子送達，軟硬件全面升級，張家港市實現了全流程網上辦案，群眾全流程線上維權。目前全市及區鎮已建成的6個科技仲裁庭，除實現庭審語音實時轉錄、實況同步采集存儲功能外，還實現案件在線庭審及庭審直播，有效縮短庭審時間20%-30%，且滿足了群眾異域維權、快速維權的需求。“張仲在線”庭審直播平臺上線以來，已累計直播2200余次，向社會公眾全方位展示仲裁審理方式的改革及維權流程的優化。電子送達平臺內含有電子印章的功能，改變了傳統“文書線下制作和用印”的工作方式，實現各區鎮糾紛化解文書同步確認，“1+x”大調解機制效能全面升級。

聚焦堵點，服務集成一體化

張家港市在2021年即成立“調裁審執”勞動保障維權化一體中心，解決了群眾“往返跑、多頭跑”“不會選、盲目選”的困境。2024年再次對中心智能化升級，實現多部門在線聯動。仲裁階段的電子送達的送達地址確認文件可直接運用于法院訴訟階段，避免因文書傳遞過程中的延誤或遺失而引起的訴訟拖延，為當事人提供便利的同時，也釋放了仲裁、法院的生產力。通過構建新就業形態勞動糾紛一站式調解中心和“速裁+智能化”模式，實現訴求第一時間響應，真正實現仲裁員更高效，當事人更滿意。