什么是優(yōu)秀？

我們可能會(huì)聯(lián)想到很多四字詞語(yǔ)，例如：工作勤奮、認(rèn)真刻苦、能力卓越等等；也可能會(huì)直接從腦海中冒出一個(gè)具體的人，同事、上級(jí)、沙龍上遇到的大神，諸如此類。那么既然我們已經(jīng)將“優(yōu)秀”這個(gè)詞由抽象轉(zhuǎn)為具象，下一步就是由具象轉(zhuǎn)化為顯性化和條理化了。

大家看到我的標(biāo)題，就知道我下面應(yīng)該談七種與“優(yōu)秀”HR相關(guān)的能力了，那么我也閑話少敘，直接進(jìn)入本文的正題：

① 學(xué)習(xí)力

學(xué)海無(wú)涯苦作舟，學(xué)習(xí)這件事是永無(wú)止境的。21世紀(jì)初的時(shí)候，人資才剛剛起步，接觸的事情大多也就是招聘、薪酬核算以及社保辦理。

而隨后的十多年，各種新穎的人資模型，各種先進(jìn)的原理，各類層出不窮的勞動(dòng)爭(zhēng)議，逼迫著我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的汲取最新的行業(yè)知識(shí)。前不久的“二胎”政策的開(kāi)放，又帶來(lái)了新的招聘和“三期”員工關(guān)系處理的分享高峰，我們又得馬不停蹄的去學(xué)習(xí)，去消化，用于企業(yè)的日常工作管理之中。

② 表達(dá)力

表達(dá)力只是一個(gè)很通俗的說(shuō)法，具體一點(diǎn)也就是說(shuō)話得當(dāng)！因?yàn)槲覀內(nèi)粘５墓ぷ髦?，免不了?huì)與各式各樣的人進(jìn)行接觸。其中，有的學(xué)歷較高，有的學(xué)歷較低，有的性子較急，有的性子較緩。沒(méi)有誰(shuí)能拍著胸口說(shuō)，能用一種表達(dá)方式吃遍天下。

自然而然的，針對(duì)不同類型的人，我們就需要用到不同的表達(dá)能力。對(duì)于學(xué)歷較高的，我們不妨以“理”切入；對(duì)于學(xué)歷稍低的，不妨以“情”動(dòng)人；對(duì)于性子較急的，不如“結(jié)論先行”；而對(duì)于性子較緩的，可以試試“循序漸進(jìn)”。

③ 親和力

雖然親和力和個(gè)人的面相有一定的聯(lián)系，但我相信各位所在的公司選擇HR時(shí)，都會(huì)在心中放上一把顏值的標(biāo)尺吧（我就屬于剛剛過(guò)線的）！為什么親和力也是一種力量呢？還是如前面所說(shuō)，我們的工作注定了需要較多與人進(jìn)行交流溝通。如果下列情況中的HR不具備親和力，那么結(jié)果會(huì)是怎樣的呢？想咨詢問(wèn)題的員工，剛走進(jìn)辦公室，認(rèn)為HR不易接近，從而轉(zhuǎn)頭就走；在面試中的應(yīng)聘者，看到拒人千里之外的面試官，認(rèn)為企業(yè)的文化不開(kāi)放，選擇放棄復(fù)試；參加離職前面談的員工，覺(jué)得HR并不值得訴苦，選擇隱藏了真實(shí)的原因。這些情境中HR如果親和力高一些，結(jié)局可能截然不同。

④ 顧問(wèn)力

這個(gè)“顧問(wèn)力”聽(tīng)上去很高深的感覺(jué)，其實(shí)直白的說(shuō)——“會(huì)提問(wèn)題”的能力。

什么！提問(wèn)題需要能力嗎？隨便找個(gè)人，我都可以提十幾個(gè)不帶重樣的問(wèn)題！不不不，你們沒(méi)有理解我的意思。我的意思是，當(dāng)我們遇到工作上的問(wèn)題時(shí)，能夠用“透過(guò)問(wèn)題看本質(zhì)”的眼光，通過(guò)提問(wèn)發(fā)現(xiàn)最根本的實(shí)質(zhì)。

例如：

5月12日的打卡案例——“空降的人事經(jīng)理需要人事專員交一份招聘評(píng)估報(bào)告，請(qǐng)問(wèn)評(píng)估報(bào)告怎么寫？”

這就得運(yùn)用到我們的“顧問(wèn)力”，首先分析這個(gè)案例出現(xiàn)在哪兒？如果案例出現(xiàn)在本周周末的國(guó)家人力資源等級(jí)考試的卷子上，那么就直接回答，招聘評(píng)估報(bào)告的要點(diǎn)（有哪些關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)的公式是什么等等）是什么？但是出現(xiàn)在論壇的打卡區(qū)，那就要多想想了。試想一下，一個(gè)百度能查得到答案的問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)在打卡區(qū)（除非是系主任在選題時(shí)候喝多了…）？

所以這個(gè)時(shí)侯，我們需要將案例剖開(kāi)細(xì)細(xì)分析，找出其中的實(shí)質(zhì)。具體我就不展開(kāi)說(shuō)了，有興趣的學(xué)友可以去搜索一下“豐田的成功秘訣——五個(gè)’為什么’”。

⑤ 設(shè)計(jì)力

顧名思義，設(shè)計(jì)力的意思就是“能夠根據(jù)某個(gè)模型/原理設(shè)計(jì)出相關(guān)方案體系”。我們平時(shí)聽(tīng)得比較多的“馬斯洛需求層次理論”，就可以應(yīng)用于“員工激勵(lì)”方案設(shè)計(jì)；而心理學(xué)上的“冰山理論”，演變而成的“冰山模型”，為我們形成“勝任力模型”提供了框架；SWOT分析模型，為我們推行新的規(guī)劃方案，提供了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。這一類的例子還有很多，甚至是六個(gè)模塊都有各自獨(dú)特的理論模型。

⑥ 演示力

現(xiàn)在大家的互動(dòng)交流，通常都是直接用“專業(yè)術(shù)語(yǔ)”，或是直接給一個(gè)專業(yè)名詞自行體悟。但是免不了會(huì)遇上入行時(shí)間短的學(xué)友們，或是抱著學(xué)習(xí)心態(tài)的非HR從業(yè)者，這時(shí)候“演示力”就很重要了。如何讓他們聽(tīng)得懂，能理解，學(xué)得會(huì)，就需要很強(qiáng)大的“演示能力”了。

大家可以看看，大神們總是善于講故事，講著講著我們就明白了，聽(tīng)著聽(tīng)著我們就記住了，有的最后再附上個(gè)圖/表格，方便以后我們也能用到了，這就是“演示力”。當(dāng)然，日常工作中用于展示“演示力”的工具有很多啦，不僅僅局限于文字的形式，可以用PPT、腦圖、微課等等形式進(jìn)行。

⑦ 引導(dǎo)力

“聽(tīng)了前輩大神們的傳授，非常淺顯易懂，但是一做就錯(cuò)。后來(lái)多虧了前輩的再次指點(diǎn)，幫我找到了正確的道路。”——這句話就是對(duì)“引導(dǎo)力”一種簡(jiǎn)單的說(shuō)明。

何謂引導(dǎo)力？即是將走在錯(cuò)誤思路上的人，通過(guò)引導(dǎo)，讓他們重新回歸到正確的思路軌道上來(lái)。

我們?nèi)粘９ぷ髦校倳?huì)推行一些新穎的方針。因?yàn)槊總€(gè)人的理解能力不同，總會(huì)有一些人錯(cuò)誤的理解了。如何糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，將正確的理念傳輸給他們，除了需要必不可少的“表達(dá)力”以外，“引導(dǎo)力”也是不可或缺的。例如：很久之前我寫過(guò)一篇“蘇格拉底提問(wèn)”法，這就是一種引導(dǎo)力方法，通過(guò)讓對(duì)方先說(shuō)出他的觀點(diǎn)，然后依照他的觀點(diǎn)進(jìn)行推理，最后引出觀點(diǎn)中存在的謬誤之處，從而使對(duì)方認(rèn)識(shí)到先前認(rèn)知中不合理的地方，并主動(dòng)加以矯正。

優(yōu)異的學(xué)習(xí)力，卓越的表達(dá)力，出眾的親和力，非凡的顧問(wèn)力，高超的設(shè)計(jì)力，精湛的演示力以及顯著的引導(dǎo)力，如果將這七種力量的精髓運(yùn)用到日常的工作中，又何止是優(yōu)秀二字？那將會(huì)是我等學(xué)習(xí)的楷模，也將是行業(yè)的大幸！讓我們現(xiàn)在就“鍛煉”起來(lái)，向著“優(yōu)秀”甚至是更高的境界前進(jìn)吧！

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