人力資源管理實踐中，企業(yè)管理者往往重視降低員工角色沖突的發(fā)生及強度，以避免因此而給企業(yè)造成的損失，或?qū)趧由a(chǎn)率產(chǎn)生不良的影響，但卻忽略了與此相關(guān)，卻又是其根本影響因素的角色知覺。角色知覺也稱角色意識，是人對角色及其相關(guān)要素的認(rèn)知、態(tài)度、情緒等心理的整體反映，是對角色的心理傾向性。當(dāng)一個人對組織所賦予的角色有清晰的理解，且樂于接納時，會激發(fā)起其思維與行為的主動性，進而扮演好角色，反之，則會表現(xiàn)出敷衍、懈怠態(tài)度及行為，影響工作效率。因此，人角色知覺的強度決定了其工作投入的強度與行為的效率。

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決定角色知覺強度的個體內(nèi)在要素

人的角色知覺強度取決于兩類要素，一個是內(nèi)在的自我素質(zhì)，另一個是外部環(huán)境影響。在此，我們主要討論影響角色強度的個體素質(zhì)特征，它主要存在于三個方面：

其一，興趣點。當(dāng)一個人對某一角色有高的興趣傾向時，其會更加努力地扮演好角色，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的態(tài)度也會變得更為主動。如，一個喜歡軟件制作的人，他對編程的興趣度會遠(yuǎn)高于一般人，且工作的投入度也相對較高，當(dāng)然，勞動效率也比那些對此不太‘感冒’的人高得多。

其二，智能傾向?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)每個人都有自己的智能優(yōu)勢，哈佛大學(xué)教育研究院心理學(xué)家霍華德?加德納研究認(rèn)為，一個人的智能可以分為：語言、數(shù)理邏輯、空間、身體-運動、音樂、人際、內(nèi)省、自然探索（加德納在1995年補充）、存在（加德納后來又補充）等九個類別，不同的人會在某一項或某幾項上表現(xiàn)出卓越。進一步研究證實，人從事與具備自己優(yōu)勢智能相關(guān)的工作時，會更專心，且會更有成就。

其三，價值理念。當(dāng)一個人對某種角色（崗位、職位）感覺到有重要價值或?qū)ψ约旱娜松兄匾绊憰r，則會表現(xiàn)出高強度的角色意識；當(dāng)其認(rèn)為某一角色不值得自己為此而付出，或以大精力投入時，則會表現(xiàn)出低強度的角色意識。

從我們對影響個體角色知覺強度的分析不難發(fā)現(xiàn)，每個人都會有自己的角色認(rèn)知定位點，它決定著人的卷入程度、態(tài)度與行為表現(xiàn)。所以，企業(yè)在招聘面試時，準(zhǔn)確識別求職者的角色意識，是決定其擔(dān)當(dāng)角色后提升勞動效率、價值創(chuàng)造的一項重要指標(biāo)。

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識別求職者角色知覺的技巧

人力資源管理人員可以通過兩種渠道識別求職者的角色意識。一是篩選簡歷時，再有就是在面試時。篩選簡歷時的識別，只能是表面的或概略的，真正確認(rèn)一個人的角色意識強度，還應(yīng)該通過面試，甚至是試用。在此，我們探討一下面試時的技巧。

第一，確認(rèn)真實興趣需求。求職者對某個崗位或職位的濃厚興趣表現(xiàn)并不一定是真實的，因為，有些人只要感覺到此崗位能夠勝任，且其它條件能夠滿足自我需求，就會給面試官‘表現(xiàn)’出強烈的‘興趣’，或認(rèn)為能令面試官感覺良好的舉動。

此情境下，面試官就要發(fā)揮自己的聰明才智辨別真?zhèn)瘟恕Ｍǔ?，一個人對一個崗位真正有興趣，大都對崗位有著深刻的理解，我們可以從此入手，聽聽他的認(rèn)識。如果其談的竟是些地球人都知道的東西，那么，我們就要打個問號了，應(yīng)該再進一步與其探討，以得出確切的結(jié)論。

第二，職業(yè)傾向測試。盡管很多人對此有些微詞，但用其作為驗證智能優(yōu)勢的工具效果還是不錯的，大家盡可一試。但要避免將其作為唯一的驗證證據(jù)使用。

第三，讓其滔滔不絕地談此崗位的前景或深度問題。中國有俗語“言多語失”，優(yōu)秀的面試官必須善于讓求職者就某一問題“滔滔不絕”，以甄別出我們需要的東西。當(dāng)然，這需要你或者其它與你一起參與面試的人也有深刻的理解。

第四，求證其過去于此的業(yè)績。事實勝于雄辯，求職者能不能拿出自己以往在此崗位有過的、且斐然的成果，是識別其真?zhèn)畏浅：唵维F(xiàn)實的方法。只要其能證明這是自己做的，或能證明與自己有至關(guān)重要的因果關(guān)系就可以了。使用這種識別方法時，應(yīng)該查一下其離職的原因，是否有非個人主觀因素。如果個人主觀因素太重，則應(yīng)引起警覺。

第五，查角色與生活平衡傾向。當(dāng)今追求工作與生活的平衡，已經(jīng)成為眾多年輕求職者重要的選擇因素，依此識別求職者的角色意識強度有著較高的信度。因為，角色意識強的人會將精力及注意更多地分配給角色。

如，請其談?wù)剬β殬I(yè)夢想實現(xiàn)與個人生活發(fā)生沖突時的處理原則、方法；考察一下其調(diào)換工作過程中崗位、專業(yè)的變化情況等。

注意，注意，注意，重要的事情說三遍，面試官一定要從至少三個以上的維度來驗證求職的角色意識強度，單純的一個佐證是不能確認(rèn)的。

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