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如何寫出好制度

2018-08-03 閱讀次數(shù): 2071

制度作為一種規(guī)范人行為的方法，具有剛性，是每個人在一定范圍和特定時間里都要遵守的。它是一個團隊要完成各項工作任務(wù)的根本保證，同時也是團隊管理者進(jìn)行有效管理的重要手段。

因此，寫制度不是寫詩歌，可以隨意發(fā)揮，由著自己的思維天馬行空，獨來獨往。制度的起草者必須具有較高的政策水平、管理水平、全局思維能力、邏輯歸納能力，以及對于制度的利益關(guān)系人的洞察，特別是對制度執(zhí)行者人性的把握。

請先學(xué)習(xí)一點心理學(xué)

建議管理者多學(xué)習(xí)一些心理學(xué)、組織行為學(xué)特別是社會心理學(xué)方面的知識，了解人性的優(yōu)點與弱點，特別是關(guān)于中國人國民性方面的一些分析論述，只有洞察了人性，才能對癥下藥，精確制導(dǎo)，增強制度條文的針對性和有效性。

比如，《德勝員工守則》第21條：“公司倡導(dǎo)員工之間的關(guān)系簡單化。員工之間不得談?wù)撈渌麊T工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對其他員工的看法，更不得探聽其他員工的報酬及隱私?！钡?2條：“不能以老師評價學(xué)生或父母評價孩子的標(biāo)準(zhǔn)來判斷同事的好壞。只要能做好本職工作，而不傷害別人和公司的利益，他就是一個好員工?！睘榱私⒄５耐轮g的關(guān)系，德勝把人們比較痛恨的背后議論人、評價人的惡習(xí)納入員工關(guān)系制度，實際上也是希望通過制度的約束，驅(qū)除員工身上那些不良的習(xí)慣，回歸正常和諧的工作關(guān)系。

再比如，有公司規(guī)定“不得從同事的表情及眼色或無意的話語中猜測同事的內(nèi)心想法。實踐證明，猜測一般都是錯誤的（錯誤率高達(dá)99%以上），而且猜測會使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜與緊張。”管理者根據(jù)心理學(xué)的實證研究把同事交往的細(xì)節(jié)規(guī)定得清清楚楚。

好制度要做到三點

制度要滿足員工需求，有激勵作用

一個員工來你這里做事，它想追求什么？最主要的是兩點：第一，他能不能得到他滿意的經(jīng)濟上的回報，能改善他的生活；第二，他個人價值能否實現(xiàn)?；谶@兩點，制度設(shè)計要充分體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得。如果這個設(shè)計得合理，威力是相當(dāng)大的。比如在鄧小平搞聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，一個制度就把億萬農(nóng)民的主觀能動性調(diào)動起來了，解決了中國人的吃飯問題，企業(yè)同樣也是這樣。

體現(xiàn)出充分授權(quán)

權(quán)力是挺燙手的，能不在自己手里就不在自己手里，要讓下屬的權(quán)力、責(zé)任、利益能夠充分配套，搭配在一起，這樣是最好的。所以，制度設(shè)計要體現(xiàn)充分授權(quán)，這樣既體現(xiàn)了對下屬的信任，又讓下屬得到了鍛煉，更讓管理者騰出了精力和時間。

簡單就是力量

史玉柱在剛做腦白金的時候，就自己親自寫制度，一頁半紙。后來公司擴大，制度也豐富了，擴張到二三十頁的紙，后來看看那個二三十頁的制度其實不如一頁半的制度好用。

所以，定制度還是越簡單越好，讓每一個干部員工看得懂、理解得透。特別是對于最基層的一些操作上，越簡單明了越好。如果搞一些太深奧的東西，太難理解的東西，執(zhí)行落實的效果肯定打折扣。

不合格制度的四個表現(xiàn)

邏輯錯誤

不合理、太復(fù)雜是制度執(zhí)行不了的兩個重要原因。一家企業(yè)制訂了一個《公司出差管理辦法》，其中規(guī)定“員工參加會議或參展，須提前10天以上提出參會的目的和參展的方案，經(jīng)部門或單位領(lǐng)導(dǎo)審核后，報事業(yè)部主管經(jīng)理審批后執(zhí)行”。請問，這樣一個制度規(guī)定，哪家企業(yè)能夠執(zhí)行？參會和參展，本身就不是一個事兒，參會的臨時性很強，誰能夠提前10天報申請？參展是大型的商展活動，即使提前10天時間也是不夠的，將牛頭和馬嘴放在一起，兩項截然不同的業(yè)務(wù)在一個制度中，顯然就犯了邏輯錯誤。當(dāng)制度由于本身的設(shè)計問題導(dǎo)致員工無法執(zhí)行時，制度就成了廢品、成了擺設(shè)，久而久之，員工對制度就不在意了。

閉門造車

為什么會出現(xiàn)制度的設(shè)計問題呢？是制度的來源出了問題，許多制度不是自下而上得來的，不是從企業(yè)的實踐中得來的，而是“閉門造車”來的，是某些企業(yè)中的“秀才”寫出來的，與實際情況不相符。

請人代筆

有的企業(yè)花大價錢請咨詢公司寫制度，應(yīng)該說凡是有職業(yè)操守的咨詢公司都不應(yīng)該接這個活兒，給多少錢也不能接。為什么？道理很簡單，寫制度很容易，但是這些制度是咨詢公司寫的，不是企業(yè)寫的，好看不好用。企業(yè)可以向?qū)＜艺埥虒懼贫鹊脑瓌t、方法、技巧，但是具體操刀還需要企業(yè)自己來做。

山寨制度

至于從網(wǎng)上搜集下載的制度模板，可以參考，但絕不可以照搬照抄，除非企業(yè)壓根兒就不想執(zhí)行制度。

寫制度的正確方法：案例推導(dǎo)法

企業(yè)個性化的制度大多是來自于企業(yè)的事件（案例），比如，企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，最后發(fā)現(xiàn)是采購的原料有質(zhì)量問題；這個問題沒有被發(fā)現(xiàn)，是因為供應(yīng)商沒有按標(biāo)準(zhǔn)提供原料；供應(yīng)商不合格，是因為企業(yè)選擇供應(yīng)商的程序與方法出了問題，沒有堅持“貨比三家”、“三家選一”的原則。所以問題是，臨時抓供應(yīng)商，沒有制度的保證，原料的質(zhì)量就沒有保證。為此，公司規(guī)定：一種原料，必須有三個長期合格供應(yīng)商，每次采購在三家供應(yīng)商中選擇，然后又規(guī)定供應(yīng)商評審標(biāo)準(zhǔn)、更新周期和程序，這個采購制度就開始形成了。

從經(jīng)營管理實踐中發(fā)生的案例和故事出發(fā)，遵循簡單、實用的原則，這才是制度產(chǎn)生的正確方法。一次失誤、失敗或者差錯，就是一個案例，由這個案例舉一反三，制訂制度就能夠防止類似問題的再次發(fā)生，這也是以制度的手段保障企業(yè)和團隊不斷修正錯誤、持續(xù)改善的有效方法。

來源：互聯(lián)網(wǎng)

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