一、邀約的前期準(zhǔn)備
1. 做好簡歷篩選工作
首先HR要在簡歷篩選時把好關(guān)，就像找一個人來相親。如果你們的自身條件、口味選擇、家世背景真的相差太大，對方?jīng)Q定來相親的可能性會很降低。
候選人是不是在職？究竟距離遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？是不是主動投遞的簡歷？薪資要求是否高于公司等等這些因素，都會影響到求職者最后會不會真正露面。
舉個例子，比如待遇要求公司很難達(dá)到，這樣的簡歷可以直接PASS；簡歷上應(yīng)聘者的居住地址離公司較遠(yuǎn)，極不方便，這個時候HR也需要仔細(xì)的考慮。
2. 打電話之前，做好基本的準(zhǔn)備
不打無準(zhǔn)備的仗。不然到時候不知道問什么，或者聊完之后沒有聊到想要的內(nèi)容，這些都是失敗的電話邀約，需要再來一次。
在進(jìn)行電話邀約前，可以找一個小本，把需要的信息記錄下來：
1.確認(rèn)簡歷有疑問的信息點(diǎn)
2.候選人目前工作狀態(tài)：離職還是在職
3.候選人目前的職業(yè)訴求，考慮什么樣的機(jī)會
4.是否有面試意向
5.薪資水平
這些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀約者時間充?；蛘呗犞鴮δ愫苡信d趣，可以深挖一些其他的關(guān)于工作的信息。
比較忌諱的是，對方電話一接通，就直接告訴其來面試的時間。這種做法，會讓對方覺得你的決定很草率，而且沒有照顧他的感受。對方對你公司的情況可能并不了解。
二、電話時機(jī)
HR們選擇什么時點(diǎn)和候選人進(jìn)行電話溝通比較合適呢？
對待業(yè)人員而言，這個時間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時內(nèi)進(jìn)行溝通，除非你和候選人是有約定的。
對在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時點(diǎn)建議避開。 每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開會、趕任務(wù)，因而有效的溝通時間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。
當(dāng)然在正式談話前，可以關(guān)注微信公號HRM1688詢問一句：“請問現(xiàn)在你講話是否方便？是否需要另約時間？”這是對候選人的尊重，也能提高溝通效果。
電話溝通是目標(biāo)性很強(qiáng)的活動，針對不同的目標(biāo)，其場景和話術(shù)有較大的差別。
三、正式電話邀約
正式電話邀約是面試者對HR，甚至是這家公司的第一印象。
所以這個過程中，從語速、表情、講述的邏輯到聲量都要十分注意：
態(tài)度溫和，不咄咄逼人。在電話最開始的時候，給予尊重。詢問對方是否方便接聽電話。讓對方在一個很好的狀態(tài)下開始這次電話邀約。
語氣舒緩，有親和力。如果一位播音員和你通電話，你是不是會覺得很舒服、很動聽？這種情況下，候選人會有更強(qiáng)的繼續(xù)溝通下去的意愿。同時，HR需要保持聆聽，適當(dāng)回應(yīng)。
說話有重點(diǎn)，有節(jié)奏。把關(guān)鍵點(diǎn)突出強(qiáng)調(diào)一下，達(dá)到抑揚(yáng)頓挫的效果最好，保證意思傳達(dá)到位。
注意說話的邏輯性。這個在前期準(zhǔn)備時，就應(yīng)該想好。每個環(huán)節(jié)問什么，并準(zhǔn)備好候選人可能會問的問題的答案。
保證說話的音量。不要距離電話太遠(yuǎn)，如果你一上來說話聲音就特別小，給候選人的印象可能會有所減分。畢竟你最開始說的話，對方可能需要你重復(fù)一遍。聲音太小，對方聽著也很難受。
四、正式電話邀約SOP
總結(jié)了一些正式電話邀約時的可能會用到的SOP，供參考：
1. 確認(rèn)對方是否為本人
全名+稱謂，尊重對方，給人以良好的印象?！澳茫垎柺抢钏睦钕壬鷨?？”聲音親切，態(tài)度積極，音量適中。盡量不要給對方以聲音憋著，不敢說話的感覺。
2. 自我介紹
自信地把你的公司、自己的職位和名字說出來。作為招聘官，首先你要對自家的公司有信心。這個和做銷售很像，只有自己認(rèn)可的東西才能更好的賣給別人。
無論公司規(guī)模多小，都需要自信地和對方介紹。這決定了他后續(xù)對你的態(tài)度，從你的描述聽出來的是美好的，還是很無聊的？都看你自己。
在說話的過程中，請保持全程微笑。臉部肌肉的調(diào)動，會影響你說話的狀態(tài)，尤其是微笑。也請相信，對方會感受到的。
“我是xxx公司的HR xxx?！?/span>
3. 詢問對方是否方便接聽電話
不方便接聽電話的情況一般是針對在職人員，或者候選人所處的環(huán)境吵鬧不利于接聽。這個時候不方便接聽也很正常。
但記住一點(diǎn)的是，如果對方不方便，需要和對方約定一個時間。HR可以這樣說：“想跟您溝通一下，不知道現(xiàn)在是否方便呢？”“您大概幾點(diǎn)鐘方便呢，到時候我再和您聯(lián)系？”“好的，那我下午x點(diǎn)給您電話，好嗎？”把時間具體之后，一定要在約定好的時間，準(zhǔn)時和對方聯(lián)系聯(lián)系。
還記得曾經(jīng)接到過一次電話邀約，但當(dāng)時正在地鐵行進(jìn)過程中，周邊環(huán)境呼呼啦啦，十分嘈雜。但電話那一頭的HR似乎沒有聽出這一點(diǎn)，一直在問問題。在不斷提出需要對方聲音大點(diǎn)的需求之后，最后我以現(xiàn)在不方便，提出了掛掉電話，再約時間?？梢韵胂螅舆@個電話時，我的內(nèi)心是崩潰的。
4. 介紹公司時：突出亮點(diǎn)，簡潔明了
“您好，我們公司的全稱是xxx，主要做xxx，目前在國內(nèi)該領(lǐng)域市場份額是最大的xxx，員工規(guī)模xxx，已獲得xx融資...，公司目前在招xxx這方面的崗位，所以想和您聊聊是否有合作的機(jī)會？”
需要注意的是，介紹公司時的確需要一定的包裝，但不是欺騙。可以把你們公司合作的比較知名的客戶拿出來說給候選人聽，但請盡量保證客觀一致。
5. 了解與挖掘候選人的需求
這個環(huán)節(jié)，建議先聽聽對方的需求是什么，比如候選人目前工作的加分項跟減分項是什么，自己擅長做什么，還缺什么，現(xiàn)在考慮什么樣的機(jī)會，想獲得哪方面的成長等等，然后搜集分析這些微信：HRM1688信息，提煉跟該崗位的匹配點(diǎn)跟賣點(diǎn)一一交流。
如果遇到一個打算從事互聯(lián)網(wǎng)餐飲工作的候選人來說，一家做醫(yī)藥的企業(yè)HR接通電話上來就自吹自擂，大談公司在醫(yī)藥行業(yè)的地位，可能對方并不感冒。那樣也很尷尬。
舉個例子，“想問下，您正在找工作嗎？希望在哪些領(lǐng)域發(fā)展呢？…有考慮過xxx嗎？”
6. 確定面談時間或放入人才庫
和對方交流完需求與崗位信息之后，如果有面談意向，HR還需要和候選人約定一個時間，并且拿到對方的承諾，告知對方會發(fā)送郵件確認(rèn)。對于聊完感覺不合適的人選，可以暫時不約見，記錄相關(guān)溝通記錄，放入人才庫，以便后續(xù)人才的運(yùn)營。
看完這些，你會發(fā)現(xiàn)，它們都是站在候選人的角度去問問題，然后才推銷自己，并且盡量給對方留下一個良好的印象。
五、電話邀約后
邀約成功后，需要給邀約成功的候選人發(fā)送一封精心準(zhǔn)備、體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)的郵件。
不要小看這個動作，作為電話溝通的重要補(bǔ)充，郵件不僅僅是周到貼心的體現(xiàn)，和對方電話溝通承諾的載體，同時也是企業(yè)及崗位精準(zhǔn)化營銷的好機(jī)會。
所以，這一步可以盡量走心一點(diǎn)。
1. 提高面試邀請郵件打開率
這個在電話溝通中，就已經(jīng)完成。需要和對方明確的是：電話之后，會給對方簡歷中的郵箱發(fā)送一封面試邀請郵件，告知郵件的組成部分，并且和候選人約定郵件反饋的時間點(diǎn)。
郵件里面可以放上公司的鏈接，內(nèi)部員工的活動視頻鏈接、老板的訪談視頻鏈接、主流媒體的公開報道等等，讓別人給你站臺。
2. 重點(diǎn)突出，尤其是候選人關(guān)注的的地方
不同崗位的求職者關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。技術(shù)人才會重點(diǎn)關(guān)注是否有大牛可以學(xué)習(xí)、薪資福利、項目前景。銷售人才會關(guān)注產(chǎn)品信息、薪資結(jié)構(gòu)、晉升空間。
高級人才會看重老板做事風(fēng)格、崗位授權(quán)、企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃...所以才需要針對崗位做內(nèi)容的個性化定制，站在對方的角度設(shè)想工作場景及關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)呈現(xiàn)。
3. 注重郵件細(xì)節(jié)，給候選人多考慮一點(diǎn)
用一個適合所有人的模板、稱謂，然后直接添上名字，給人的感覺很不走心。
明明和對方電話溝通過，郵件里卻還寫著“xx先生/女士”；郵件排版的字體大小，顏色舒適程度都會有影響，如果可以的話，請找公司的設(shè)計同事幫忙設(shè)計一下，至少保證自己看著很舒服。
另外，如果你公司的地址彎彎曲曲很難找，請記得一定要保證候選人能夠順利的找到你。
具體方向線路是最基本的，甚至可以貼心的把一些路上指引性的建筑圖片附在郵件正文。想想那些第一次到你們公司附近，卻發(fā)現(xiàn)光靠地圖完全不知道路的候選人會有多感謝你。
直白點(diǎn)，邀約面試就像是找個人來處對象。即使做到以上這些內(nèi)容，也不一定保證接到電話的人一定會被撩到，畢竟決定是否去面試的還有公司所在的行業(yè)，前途以及崗位匹配度這些重要的因素。
作為HR，如果能在這個過程中做到周到細(xì)心、專業(yè)自信，對這份工作和候選人都是一種負(fù)責(zé)。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
皖公網(wǎng)安備34010202601961號
