在醫(yī)保中心查詢醫(yī)保賬戶余額，或更換一本醫(yī)保就醫(yī)記錄冊(cè)，往往都要在柜臺(tái)前取號(hào)排隊(duì)。不過，最近醫(yī)保中心內(nèi)多了一些外觀類似銀行自動(dòng)柜員機(jī)的白色機(jī)器——醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)。市民只要刷一下醫(yī)?？ɑ蛏绫？?，即可輕松選擇辦理相關(guān)事項(xiàng)，排隊(duì)煩惱迎刃而解。

近年來，隨著上海市醫(yī)保事業(yè)發(fā)展及醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)的增加，醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)量上升明顯，市民排隊(duì)辦事體驗(yàn)并不好，經(jīng)辦窗口想要在工作量大增的情況下不斷提升服務(wù)質(zhì)量，往往也是心有余而力不足。為解決這些難題，市醫(yī)保中心經(jīng)過調(diào)研、探索和完善，在上海市部分區(qū)投入使用了醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)。

據(jù)了解，繼先期在寶山、長寧、楊浦、黃浦、徐匯、崇明等6個(gè)區(qū)的醫(yī)保中心投入使用后，上海市醫(yī)保中心本月又在普陀、閔行、嘉定、浦東、松江、青浦等6區(qū)推廣使用了自助服務(wù)機(jī)。目前，自助服務(wù)機(jī)擁有制作醫(yī)保就醫(yī)記錄冊(cè)、參保人信息查詢、醫(yī)保參保憑證打印、醫(yī)保賬戶密碼修改、綜合減負(fù)試算、參保人信息變更等經(jīng)辦頻率較高的6項(xiàng)服務(wù)功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至5月中旬，上海市各區(qū)醫(yī)保中心已通過自助服務(wù)機(jī)共制作就醫(yī)記錄冊(cè)12.1萬本、信息查詢12.8萬條、參保憑證打印1.3萬份、醫(yī)保賬戶密碼修改0.4萬次、綜合減負(fù)試算0.6萬次。

按計(jì)劃，上海市所有區(qū)的醫(yī)保中心服務(wù)大廳都將在年內(nèi)配備醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)。其中，徐匯區(qū)上半年配備至區(qū)內(nèi)13個(gè)街道的社區(qū)事務(wù)受理中心，黃浦、浦東、長寧、嘉定等區(qū)也計(jì)劃直接將服務(wù)下沉至社區(qū)，使市民在家門口就可以辦理相關(guān)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)。上海市醫(yī)保中心也將研究拓展醫(yī)保自助服務(wù)項(xiàng)目，提供更豐富、更高效的服務(wù)。