近來，有培訓(xùn)經(jīng)理看了我們上篇文章就給我們留言了，說“培訓(xùn)部門真的是一個(gè)特別尷尬的部門，員工不配合、領(lǐng)導(dǎo)不支持，培訓(xùn)部門有時(shí)候真的很無力”。
　　為此，我們做了一些思考，給出以下建議，希望對(duì)有同樣困惑的培訓(xùn)經(jīng)理有所裨益，幫助他們培養(yǎng)員工自覺自愿、持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
　　激發(fā)員工的自我驅(qū)動(dòng)力
　　自我驅(qū)動(dòng)力就是自己跟自己較狠勁的精神。自我驅(qū)動(dòng)力有兩種，一是壓力之下的自我驅(qū)動(dòng)力，比如來自績效的壓力、家庭的壓力、未來生存的壓力等等；另一種自驅(qū)力來自于內(nèi)心的責(zé)任與渴望，這種自我驅(qū)力是更純粹的內(nèi)驅(qū)力，是人因了內(nèi)心的責(zé)任與渴望而一直堅(jiān)持下去的真正動(dòng)力。
　　企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)要在員工中間提升影響力，讓員工自覺自愿地去學(xué)習(xí)，就需要找到觸發(fā)他們自我驅(qū)動(dòng)力的點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)可以是外在的壓力，也可以是內(nèi)心的責(zé)任與渴望。那么怎么找到那個(gè)點(diǎn)呢？可以從兩個(gè)方面來解決。
　　一是，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層的作用。企業(yè)學(xué)習(xí)從來都不應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)部門或?qū)W習(xí)發(fā)展部門自己的事情，需要企業(yè)各個(gè)利益相關(guān)者的積極配合，尤其是對(duì)員工有話語權(quán)和影響力的領(lǐng)導(dǎo)層：
　　一方面來自領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)可以對(duì)員工學(xué)習(xí)有很強(qiáng)的督促力和指導(dǎo)力，比培訓(xùn)經(jīng)理或?qū)W習(xí)發(fā)展人員追在員工屁股后面的啰嗦有更實(shí)在的效果；
　　另一方面 “上有所好，下必甚焉”，領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)起到以身作則的示范作用，打造企業(yè)的學(xué)習(xí)文化，讓學(xué)習(xí)成為企業(yè)基因，注入到每一個(gè)員工的血液當(dāng)中。
　　二是，關(guān)注員工的各方面需求，挖掘員工的內(nèi)心渴望。這涉及到對(duì)員工的關(guān)懷，直屬領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)發(fā)展人員等要多關(guān)注員工的生活工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們渴望掌握哪些技能，興趣點(diǎn)在哪里，職業(yè)夢(mèng)想生活夢(mèng)想是什么等等，然后對(duì)癥下藥，以這些渴望為基礎(chǔ)為其制定專屬的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
　　當(dāng)然單純依靠溝通交流，對(duì)業(yè)務(wù)繁忙的領(lǐng)導(dǎo)及人手緊缺的學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)來說，實(shí)現(xiàn)起來會(huì)有一定的難度，但是現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，為多維度了解員工提供了可能。
　　比如布本知魚可以同時(shí)從企業(yè)特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)需求、崗位地圖、個(gè)人行為等9大類30多個(gè)維度刻畫員工畫像，并在此基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行深度分析和理解，將有可能觸動(dòng)員工學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容，主動(dòng)推送給每一個(gè)員工，幫助員工找到內(nèi)心的渴望，并通過學(xué)習(xí)將渴望一步步落地到行動(dòng)上。
　　幫助員工建立大的視野和格局
　　認(rèn)知決定思維，思維引導(dǎo)行為，行為主導(dǎo)結(jié)果。一個(gè)人的成長上限一定程度上取決于這個(gè)人的認(rèn)知上限，想不到的肯定做不到，想得到的拖拖拉拉不去實(shí)踐也不會(huì)有結(jié)果。
　　在企業(yè)學(xué)習(xí)中也一樣，讓員工養(yǎng)成自覺自愿持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，還需要幫助員工提升認(rèn)知，建立大的視野和格局，更通俗一些的說，就是更新員工的思維，讓員工知道環(huán)境是如何變化的，他需要通過學(xué)習(xí)什么來不斷提升自身的適應(yīng)能力，獲得較好的職場(chǎng)發(fā)展前景和生活狀態(tài)。
　　那么，企業(yè)學(xué)習(xí)要怎樣做才能幫助員工建立大的視野和格局呢？
　　首先，環(huán)境很重要，企業(yè)要不斷打造自身的學(xué)習(xí)文化。所謂“蓬生麻中不扶自直，白沙在涅與之俱黑”，企業(yè)要從上而下形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)習(xí)成為員工工作生活的日常習(xí)慣。
　　其次，為員工與領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干的溝通交流搭建便捷通道，方便員工從企業(yè)的業(yè)務(wù)專家那里及時(shí)了解到企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的狀況，跟上企業(yè)行業(yè)的發(fā)展腳步。
　　另外，打破內(nèi)部界限，關(guān)注整個(gè)外部生態(tài)，幫助員工發(fā)展既有利于組織又有利于社會(huì)的能力，因?yàn)榧寄艿目焖俚?，使得企業(yè)需要依賴整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)員工技能和組織能力更新。
　　最關(guān)鍵的一點(diǎn)，找到適合企業(yè)的技術(shù)工具，幫助企業(yè)將以上三點(diǎn)落到實(shí)處。目前人工智能技術(shù)在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)大勢(shì)所趨，也確實(shí)給企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)帶來了升級(jí)變革的契機(jī)。
　　像美國的Degreed、國內(nèi)的布本知魚等智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，將AI深度應(yīng)用到企業(yè)學(xué)習(xí)的智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，不但能夠通過各種技術(shù)和功能讓員工在系統(tǒng)中獲得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，還方便地為員工間的交流搭建了AI通路，同時(shí)又可將外界同行、專家的前瞻性、專業(yè)性的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)引入到企業(yè)內(nèi)部，幫助員工提升對(duì)行業(yè)企業(yè)的認(rèn)知，通過持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自身視野和格局。
　　縮短學(xué)習(xí)到行動(dòng)的距離，提升員工學(xué)習(xí)的愉悅感、成就感
　　經(jīng)驗(yàn)也好，知識(shí)也罷，從學(xué)習(xí)到掌握再到指導(dǎo)實(shí)踐，往往需要一個(gè)過程，這個(gè)過程越緊湊，越能增加員工學(xué)習(xí)的愉悅感、成就感。
　　反觀傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，往往學(xué)習(xí)的內(nèi)容用不到，要用的時(shí)候已經(jīng)忘光光甚至記不起來有過相關(guān)培訓(xùn)，最終培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和員工的努力也隨之“付諸東流”。
　　所以企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)要想深入人心，就要縮短學(xué)習(xí)到行動(dòng)的距離，提升員工學(xué)習(xí)的愉悅感、成就感，這要求企業(yè)學(xué)習(xí)能夠支持員工在工作流程中學(xué)習(xí)。
　　首先，對(duì)知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行管理修復(fù)，對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行更好的標(biāo)記和維護(hù)，方便員工找到精準(zhǔn)的知識(shí)內(nèi)容，確保企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)準(zhǔn)確可用。
　　其次，利用技術(shù)建立有效的內(nèi)部分享機(jī)制，方便知識(shí)內(nèi)容的內(nèi)部傳播與流通。比如，對(duì)于有關(guān)復(fù)雜商業(yè)合同談判的某篇文章，如果有兩個(gè)或以上客戶經(jīng)理都進(jìn)行了分享，那么就可以通過算法對(duì)這篇文章進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、標(biāo)記，重新分發(fā)給更廣泛的銷售群體。
　　第三，學(xué)習(xí)系統(tǒng)與其他企業(yè)管理系統(tǒng)有效集成，將相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容方便地嵌入到員工的工作環(huán)境和流程中。
　　第四，在企業(yè)的主要工作流軟件中開辟學(xué)習(xí)空間，比如在主要的工作流軟件上添加一個(gè)聊天層，利用智能機(jī)器人，將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來。
　　最后，確保以個(gè)性化、智能化的方式向每個(gè)員工推薦精準(zhǔn)內(nèi)容，而這要依賴于企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的算法能力。比如系統(tǒng)要找到與員工需求匹配的內(nèi)容，就要知道員工的角色、任期、工作內(nèi)容、個(gè)人活動(dòng)歷史記錄等等信息，然后從中抽取出員工的具體需求，根據(jù)需求去尋找、分析、拆解相關(guān)知識(shí)，完成員工需求與知識(shí)內(nèi)容的精準(zhǔn)匹配。
　　創(chuàng)建基于能力開發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
　　德勤調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有45%的受訪者表示，他們的組織會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些發(fā)展技能和能力的員工，39%的受訪者則表示組織會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)技能和能力的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　長期以來，因?yàn)閱T工的能力發(fā)展很難有固定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，企業(yè)大都依據(jù)工作成果對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通常忽略對(duì)支持企業(yè)長期目標(biāo)的能力發(fā)展的投資和獎(jiǎng)勵(lì)，這某種程度上也可以說是企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)得不到員工積極響應(yīng)、參與的重要原因。
　　從這個(gè)角度說，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建基于能力開發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過各種方式獎(jiǎng)勵(lì)員工發(fā)展能力，無論是個(gè)人層面還是團(tuán)隊(duì)層面的能力。
　　美國的一些企業(yè)正在與公會(huì)教育這樣的機(jī)構(gòu)合作，為員工提供無債務(wù)的途徑來獲得學(xué)位、證書，以及獲得在職培訓(xùn)的學(xué)校學(xué)分的選擇。公會(huì)教育將企業(yè)與教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)連接起來，使接受培訓(xùn)的員工能夠從非營利性認(rèn)可的大學(xué)獲得專業(yè)認(rèn)證的學(xué)分。
　　這不僅讓員工在他們當(dāng)前的工作中更加容易出成績，也讓他們獲得了一個(gè)可以廣泛使用的、國家認(rèn)可的證書。
　　比如沃爾瑪，一年中有6000名員工獲得了總計(jì)1750萬美元的大學(xué)學(xué)分，而他們支付的學(xué)費(fèi)僅略高于50萬美元。工會(huì)指出，企業(yè)花費(fèi)1美元，就能得到2.44美元的投資回報(bào)：參加公會(huì)教育福利計(jì)劃的員工留任率高于90%，而且更有可能得到晉升機(jī)會(huì)。
　　人才培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，需要企業(yè)各部門的通力合作，更需要員工的強(qiáng)烈自我發(fā)展意識(shí)，希望以上四點(diǎn)能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)員工自覺自愿、持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。









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